Publié le 01/04/2022
¡La cita para todos los actores de la Relación con el Cliente!
Conozca la opinión de los expertos sobre los temas clave del sector.
Entre charlas y demostraciones, aprovecha la oportunidad para mejorar la eficiencia de tu Centro de Contactos.
¿Cuál es el programa?
Webinario 1
Webinario 2
Webinario 3
Centro de contacto multidimensional 10:00 a 10:45
Omnicanalidad aumentada, inteligencias plurales, empoderamiento del asesor: La Relación con el Cliente ha entrado en una era multidimensional
¿Cómo puede optimizar de forma sencilla las respuestas del centro de contacto a estos nuevos retos? ¿Qué posicionamiento debe adoptar para ofrecer lo mejor a sus clientes y a sus equipos?
Descifremos los aspectos y las nuevas prácticas de los centros de contacto durante este seminario web interactivo.
Sus oradores :
Kiamo X Voxpay: de una experiencia cliente transaccional a una verdadera experiencia relacional 11:00 a 11:35
¿Facilitar la misión de sus asesores en la gestión de sus relaciones con los clientes y garantizar la seguridad de las transacciones del centro de contacto? ¿Promover una experiencia fluida para el cliente?
Innovación, compromiso: descubra cómo Kiamo y Voxpay unen sus fuerzas para promover una excelente Relación con el Cliente combinando una herramienta poderosa de gestión de las interacciones con una solución de pago 100% segura.
Sus oradores :
El Customer Journey – Mesa Redonda con Majorel y Re-Inventa 11:45 a 12:30
Para todas las empresas, todos los organismos públicos, la experiencia del cliente o del usuario se ejerce, se analiza y se mide en tres campos relacionales claramente identificados. Lo primero es físico, con agencias, tiendas, ferias, etc. Lo segundo es a distancia, representado por el centro de contacto donde la interacción es gestionada por un asesor. Por último, el tercero y más reciente, el campo relacional donde operan algoritmos, bots y una multitud de procesos automatizados funcionando con aplicaciones. ¿Cómo se organiza la gestión de las interacciones con el cliente entre el campo digital automatizado y el centro de contacto humano? ¿Cómo se orquestra la relación entre estos dos ámbitos? ¿Cuáles son los elementos clave para conseguir con éxito el Customer Journey?
Estas son algunas de las cuestiones que debatiremos en esta edición especial «Customer Journey» del KiamoLive España.
Sus oradores :
