Kiamo es una solución omnicanal robusta para las organizaciones ambiciosas que desean mejorar la eficacia de su Relación con el Cliente.
Kiamo optimiza la Experiencia del Cliente en todos los canales de contacto: teléfono, e-mail, mensajería, redes sociales, chats, correo, vídeos…
Facilitar una Relación con el Cliente duradera:
esa es nuestra ambición.
Axiome
Empruntis
Rue du commerce
Amaguiz
Axiome
Responsable de Sistemas y Redes - Axiome
Empruntis
Presidente - Empruntis
Rue du commerce
Director de Operaciones - Rue du commerce
Amaguiz
Responsable de la Organización - Amaguiz
El motor de distribución de Kiamo analiza y asigna las interacciones con los clientes al asesor adecuado, en el momento oportuno, en función de sus procesos empresariales específicos.
Sus asesores reducen notablemente su tiempo de respuesta.
Kiamo es una solución omnicanal de forma nativa. Sus asesores dan mensajes homogéneos independientemente del canal utilizado.
Acceden al historial detallado del cliente y construyen una relación humana de confianza.
Mejora significativamente sus indicadores de satisfacción del cliente.
Kiwi es un espacio único, intuitivo y ergonómico para que los usuarios aprendan a manejarlo rápidamente.
La interfaz puede personalizarse por parte de los equipos operativos (supervisores, responsables de flujos, pilotaje, directivos…).
Configure de manera intuitiva su IVR, gestione los distintos niveles de competencia especializada de los agentes, planifique por adelantado las actividades de los asesores.
Sus equipos especializados son autónomos para personalizar Kiamo en función de sus necesidades.
Todas las interacciones con el cliente se registran en un historial, independientemente del medio utilizado, lo que permite a sus asesores conservar una coherencia en los mensajes transmitidos.
Reduzca el tiempo de procesamiento medio de sus interacciones con los clientes asignándoselas al asesor disponible más cualificado.
Permite que sus agentes gestionen todas las interacciones con los clientes mediante una interfaz de gestión unificada orientada hacia la experiencia del usuario, personalizable de manera totalmente autónoma.
Integre fácilmente Kiamo con sus herramientas actuales y futuras, según su estrategia de empresa.
Arquitectura abierta, Kiamo se ha diseñado para dialogar con soluciones de terceros (IPBX, CRM, Workforce Management, Quality Monitoring…)
Estábamos impacientes para revelar vos nuestra nueva versión: ¡está lista! Escalabilidad, adviser care, internacionalización,... Una nueva versión imaginada con ustedes, más acorde con las necesidades de la empresa. ¡Nuestros equipos están a vuestra disposición ... ( Leer la continuación )
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#keep in touch !
