Sus clientes son exigentes encuéntrelos en todos los canales
El concepto de «omnicanalidad» significa ofrecer a los servicios de atención al cliente la posibilidad de mobilizar todos los canales de contacto para responder mejor a los clientes. Ofrecer un recorrido fluido y sin fisuras tanto para el cliente como para el asesor, que puede personalizar sus intercambios y mejorar su productividad registrando todas las interacciones.
En práctica, los españoles utilizan actualmente una media de 3,7 canales diferentes para ponerse en contacto con su servicio de atención al cliente (BVA 2022). Se ha convertido en estratégico integrar adecuadamente estos canales en su centro de contacto para satisfacer las expectativas de los consumidores y mejorar la satisfacción de los clientes.
Todos pueden disfrutar de un sistema omnicanal, que mejora la experiencia del cliente y aumenta la productividad de los servicios de atención al cliente.
