KIWI, la interfaz del agente Kiamo
Con Kiwi, usted maneja todas las interacciones con los clientes dentro de una sola interfaz,diseñada para optimizar la experiencia de los empleados. Diseño, visión 360°, personalización, teletrabajo, conexión a las demás aplicaciones, seguridad… Kiwi ha sido diseñado por y para sus usuarios. Convivencia y eficacia garantizadas.
Diseño 100% UX
- Adaptación a todos los usos
– Procesamiento secuencial de las tareas
– Orquestación inteligente de las interacciones
– Orquestación inteligente de las interacciones
- Camino intuitivo
- Navigation fluide
- Confort visual
- Rápida adopción
Hiperpersonalización
- Personalizar las prioridades según las necesidades de su centro de contacto por el administrador
- Crear a medida su experiencia de usuario por el agente:
– Seleccionar los indicadores operacionales clave por el supervisor
– Elección del diseño y los colores, Modo luz/oscuridad
– Ajustes de sonido
– Memorizar las preferencias…
Omnicanalidad
- Visión 360º de todos los canales
- Flujos entrantes / Salientes
- Priorización de los flujos síncronos / asíncronos
Teletrabajo nativo
- Gestión fluida de los agentes
- No se necesita ningún equipo adicional (basta con el móvil, la bpx y el analógico)
- Continuidad del servicio
Alta conectividad
- Conexión con aplicaciones de terceros (ERP, WFM, CRM, BI, etc.)
- Información sobre los registros
- Formularios y guías de mantenimiento
- Acceso a los directorios y Bases de conocimiento
Seguridad
- Identificación y registro de agentes
- Se requiere contraseña
- Cambio manual para cada usuario
- Control de complejidad personalizable
Mis conversaciones con nuestros usuarios han puesto de manifiesto la importancia de disponer de una herramienta única y ergonómica para los asesores. Sus comentarios son unánimes: Kiwi es sencillo, la interfaz es agradable de usar y permite una mayor eficiencia.
