KIWI, l‘interface conseiller de Kiamo
Grâce à Kiwi, vous traitez l’ensemble des interactions clients au sein d’une interface unique, pensée pour optimiser l’expérience collaborateur.
Ergonomie, vision 360 °, personnalisation, télétravail, connexion aux autres applications, sécurité : la plateforme CX Kiwi a été imaginé par et pour ses utilisateurs.
Convivialité et efficacité garanties !
Design 100% UX
- Adaptation à toutes les utilisations
– Traitement séquentiel vs multi-tâches
– Push vs Pull
– Voix vs médias écrits
- Parcours intuitifs
- Navigation fluide
- Confort visuel
- Adoption rapide
Hyper-personnalisation
- Personnalisation administrateur selon les besoins de votre centre de contacts
- Affinage conseiller pour une expérience utilisateur sur mesure
– Sélection des indicateurs
– Choix des thèmes, couleurs et typos
– Disposition des éléments
– Paramètres sonores
– Mémorisation des préférences
Omnicanalité
- Vue 360° sur l’ensemble des canaux
- Flux entrants / sortants
- Priorisation flux chauds / froids
Télétravail natif
- Gestion fluide des conseillers
- Aucun équipement complémentaire requis : mobile, boxe, analogique suffisent
- Continuité de service
- Fonction Softphone
Haute connectabilité
- Connexion applications tierces (ERP, WFM…)
- Remontées de fiches (CRM)
- Formulaires et guides d’entretien
- Accès aux annuaires
- Bases de connaissances
- Couplage Microsoft Teams
- Couplage iAdvize
- Connecteurs Callbots & Chatbots
- Intégration solutions CRM (Salesforce, MS Dynamics, …)
Plateforme sécurisée
- Identification et log-in agent
- Mot de passe obligatoire
- Changement à la main de chaque utilisateur
- Contrôle de complexité personnalisable
Mes échanges avec nos utilisateurs remontent l'importance d'avoir un outil unique et ergonomique pour les conseillers. Leurs retours sont unanimes : Kiwi est simple, l'interface est agréable à utiliser et permet de gagner en efficacité.
