KIWI, l‘application conseiller

Kiwi est une application de gestion omnicanale des interactions clients pour les conseillers. Elle leur permet de traiter l’ensemble des interactions clients au sein d’une interface unique, intuitive et personnalisable, tout en accédant à l’historique du client.

Overview Kiwi

Profil du conseiller

Profil du conseiller

  • Identification et log-in du conseiller
  • Affichage du groupe d’appartenance
  • Etats de l’agent (disponible, en ligne, occupé, …) et code couleur associé
  • Personnalisation de Kiwi

Indicateurs et notifs

Notification Kiwi

  • Indicateurs génériques du groupe (logués, prêts…)
  • Ajout et personnalisation des indicateurs
  • Journal de notifications
  • Alertes visuelles et sonores

Liens permanents

Liens Permanents

  • Annuaire des agents
  • Listes d’emails
  • Listes de tâches
  • Liens personnalisés (CRM…)

Interactions en cours

Interactions en cours

  • Flux entrants et sortants
  • Accès omnicanal
  • Priorisation entre flux froids (e-mails, courriers …) et flux chauds (voix, chat, …)
  • Edition en un clic

Fiche d’informations

Fiche information Kiwi

  • Identification CRM à 4 niveaux (fiche contact, société, dossier, ticket)
  • Interactions liées cross-canal
  • Suivi de l’interaction (traitements, agents, qualifications, notes)

Actions contextuelles

Base de connaissance Kiwi

  • Remontées de fiches
  • Formulaires et guides d’entretien
  • Accès aux annuaires
  • Bases de connaissances

Prêt à révolutionner votre façon d'échanger avec vos clients ?

Demander une démo

#keep in touch !

Keep in touch !

Inscrivez-vous gratuitement à notre newsletter pour ne rien rater des nouveautés Kiamo et des tendances du marché.