KIWI, l‘application conseiller
Kiwi est une application de gestion cross-canal des interactions clients pour les conseillers. Elle leur permet de traiter l’ensemble des interactions clients au sein d’une interface unique, intuitive et personnalisable, tout en accédant à l’historique du client.
Profil du conseiller
- Identification et log-in du conseiller
- Affichage du groupe d’appartenance
- Etats de l’agent (disponible, en ligne, occupé, …) et code couleur associé
- Personnalisation de Kiwi
Indicateurs et notifs
- Indicateurs génériques du groupe (logués, prêts…)
- Ajout et personnalisation des indicateurs
- Journal de notifications
- Alertes visuelles et sonores
Liens permanents
- Annuaire des agents
- Listes d’emails
- Listes de tâches
- Liens personnalisés (CRM…)
Interactions en cours
- Flux entrants et sortants
- Accès omnicanal
- Priorisation entre flux froids (e-mails, courriers …) et flux chauds (voix, chat, …)
- Edition en un clic
Fiche d’informations
- Identification CRM à 4 niveaux (fiche contact, société, dossier, ticket)
- Interactions liées cross-canal
- Suivi de l’interaction (traitements, agents, qualifications, notes)
Actions contextuelles
- Remontées de fiches
- Formulaires et guides d’entretien
- Accès aux annuaires
- Bases de connaissances
