KIWI, l‘application conseiller
Kiwi est une application de gestion omnicanale des interactions clients pour les conseillers. Elle leur permet de traiter l’ensemble des interactions clients au sein d’une interface unique, intuitive et personnalisable, tout en accédant à l’historique du client.
Profil du conseiller
- Identification et log-in du conseiller
- Affichage du groupe d’appartenance
- Etats de l’agent (disponible, en ligne, occupé, …) et code couleur associé
- Personnalisation de Kiwi
Indicateurs et notifs
- Indicateurs génériques du groupe (logués, prêts…)
- Ajout et personnalisation des indicateurs
- Journal de notifications
- Alertes visuelles et sonores
Liens permanents
- Annuaire des agents
- Listes d’emails
- Listes de tâches
- Liens personnalisés (CRM…)
Interactions en cours
- Flux entrants et sortants
- Accès omnicanal
- Priorisation entre flux froids (e-mails, courriers …) et flux chauds (voix, chat, …)
- Edition en un clic
Fiche d’informations
- Identification CRM à 4 niveaux (fiche contact, société, dossier, ticket)
- Interactions liées cross-canal
- Suivi de l’interaction (traitements, agents, qualifications, notes)
Actions contextuelles
- Remontées de fiches
- Formulaires et guides d’entretien
- Accès aux annuaires
- Bases de connaissances
