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KIWI, l‘application conseiller

Kiwi est une application de gestion cross-canal des interactions clients pour les conseillers. Elle leur permet de traiter l’ensemble des interactions clients au sein d’une interface unique, intuitive et personnalisable, tout en accédant à l’historique du client.

Overview Kiwi

Profil du conseiller

Profil du conseiller

  • Identification et log-in du conseiller
  • Affichage du groupe d’appartenance
  • Etats de l’agent (disponible, en ligne, occupé, …) et code couleur associé
  • Personnalisation de Kiwi

Indicateurs et notifs

Notification Kiwi

  • Indicateurs génériques du groupe (logués, prêts…)
  • Ajout et personnalisation des indicateurs
  • Journal de notifications
  • Alertes visuelles et sonores

Liens permanents

Liens Permanents

  • Annuaire des agents
  • Listes d’emails
  • Listes de tâches
  • Liens personnalisés (CRM…)

Interactions en cours

Interactions en cours

  • Flux entrants et sortants
  • Accès omnicanal
  • Priorisation entre flux froids (e-mails, courriers …) et flux chauds (voix, chat, …)
  • Edition en un clic

Fiche d’informations

Fiche information Kiwi

  • Identification CRM à 4 niveaux (fiche contact, société, dossier, ticket)
  • Interactions liées cross-canal
  • Suivi de l’interaction (traitements, agents, qualifications, notes)

Actions contextuelles

Base de connaissance Kiwi

  • Remontées de fiches
  • Formulaires et guides d’entretien
  • Accès aux annuaires
  • Bases de connaissances

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