KIWI, l‘interface conseiller de Kiamo

Grâce à Kiwi, vous traitez l’ensemble des interactions clients au sein d’une interface unique, pensée pour optimiser l’expérience collaborateur.
Ergonomie, vision 360 °, personnalisation, télétravail, connexion aux autres applications, sécurité : Kiwi a été imaginé par et pour ses utilisateurs.
Convivialité et efficacité garanties !

Design 100% UX

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  • Adaptation à toutes les utilisations

– Traitement séquentiel vs multi-tâches
– Push vs Pull
– Voix vs médias écrits

  • Parcours intuitifs
  • Navigation fluide
  • Confort visuel
  • Adoption rapide

Hyper-personnalisation

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  • Personnalisation administrateur selon les besoins de votre centre de contacts
  • Affinage conseiller pour une expérience utilisateur sur mesure

– Sélection des indicateurs
– Choix des thèmes, couleurs et typos
– Disposition des éléments
– Paramètres sonores
– Mémorisation des préférences

Omnicanalité

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  • Vue 360° sur l’ensemble des canaux
  • Flux entrants / sortants
  • Priorisation flux chauds / froids

Télétravail natif

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  • Gestion fluide des conseillers
  • Aucun équipement complémentaire requis : mobile, boxe, analogique suffisent
  • Continuité de service

Haute connectabilité

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  • Connexion applications tierces (ERP, WFM…)
  • Remontées de fiches (CRM)
  • Formulaires et guides d’entretien
  • Accès aux annuaires
  • Bases de connaissances

Plateforme sécurisée

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  • Identification et log-in agent
  • Mot de passe obligatoire
  • Changement à la main de chaque utilisateur
  • Contrôle de complexité personnalisable

Mes échanges avec nos utilisateurs remontent l'importance d'avoir un outil unique et ergonomique pour les conseillers. Leurs retours sont unanimes : Kiwi est simple, l'interface est agréable à utiliser et permet de gagner en efficacité.

Cécile Piolet Customer Success Manager Kiamo

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