Nuestra ambición: la excelencia en la relación con el cliente.
Con un motor omnicanal inteligente y una interfaz ergonómica, la solución ofrece a los equipos una experiencia y una eficacia operativa sin precedentes.
Nuestro objetivo: ofrecer una relación con el cliente mejorada, sostenible y responsable en todos los canales (voz, correo electrónico, mensajería, asistencia visual, bots, chat, etc.).
Kiamo centraliza todas las interacciones con sus clientes en un solo lugar, independientemente del canal de contacto.
Llamadas entrantes, llamadas salientes, correos electrónicos, chat, mensajería instantánea (incluido WhatsApp, Facebook Messenger, etc.), SMS, asistencia visual, bots (callbot, chatbot, etc.), documentos desmaterializados… Kiamo agrupa de forma nativa todos los canales de comunicación en una base común.
Kiamo organiza, clasifica y prioriza todos sus flujos de acuerdo con su estrategia de clientes.
Se trata de una hiperpersonalización: asesores, grupos, equipos, competencias, horarios, colas, reglas de negocio, prioridades, criterios de clasificación, etc. La configuración de Kiamo es sencilla, intuitiva e idéntica, independientemente del canal que utilice el cliente. Para una relación con el cliente igual a la suya.
Teniendo en cuenta todas sus reglas de negocio, las habilidades y la disponibilidad de sus asesores, Kiamo distribuye cada tarea (llamada entrante, devolución de llamada, correo electrónico, mensajería, bot, chat, etc.) al asesor más adecuado.
El motor inteligente de distribución de flujos de Kiamo se basa en la estrategia definida para poner al cliente en contacto con el mejor asesor. Las interacciones se pueden distribuir de forma automática o manual.
Kiamo permite evaluar en tiempo real la actividad del centro de contacto mediante interfaces de supervisión personalizables y crear sus propios cuadros de mando consolidados.
Kiamo integra de forma nativa más de 800 indicadores y estadísticas en tiempo real. El responsable de su centro de contacto puede personalizar tantas vistas de supervisión como desee y tomar medidas directas para ajustar la actividad de los asesores. Los informes creados contribuyen a optimizar diariamente el rendimiento de su servicio de atención al cliente.
