Notre ambition : l’excellence de la Relation Client.
Dotée d’un moteur omnicanal intelligent et d’une interface ergonomique, la solution centre de contacts Kiamo offre une expérience et une efficacité opérationnelle inédites aux équipes.
Un objectif : proposer une relation client augmentée, durable et responsable sur l’ensemble des canaux (voix, email, messaging, assistance visuelle, bots, chat …)
Kiamo centralise l’ensemble de vos interactions clients au même endroit, quel que soit le canal de contact
Appels entrants, appels sortants, emails, messageries instantanées (dont WhatsApp, Facebook Messenger,…), SMS, assistance visuelle, bots (callbot, chatbot,…), chat, documents dématérialisés… Kiamo regroupe nativement tous les canaux de communication dans un socle commun.
Kiamo organise, trie et priorise l’ensemble de vos flux en conformité avec votre stratégie client.
Cap sur l’hyperpersonnalisation : conseillers, groupes, équipes, compétences, plannings, files d’attente, règles métiers, priorités, critères de tri… Le paramétrage de Kiamo est simple, intuitif et identique quel que soit le canal utilisé par le client. Pour une relation client qui vous ressemble.
Prenant en compte l’ensemble de vos règles métiers, les compétences et la disponibilité de vos conseillers, Kiamo distribue chaque tâche (appel entrant, callback, email, messaging, bot, chat…) au conseiller le plus adapté.
Le moteur intelligent de distribution des flux de Kiamo se base sur la stratégie client définie pour mettre en relation le client avec le meilleur conseiller. La distribution des interactions s’effectue de manière automatique ou manuelle.
Kiamo vous permet d’évaluer en temps réel l’activité de votre centre de contacts grâce aux interfaces de supervision personnalisables et de construire vos tableaux de bord consolidés.
Kiamo fournit nativement plus de 800 indicateurs temps réel et statistiques. Le responsable de votre centre de contacts peut ainsi personnaliser autant de vues de supervision qu’il souhaite et agir directement pour ajuster l’activité des conseillers. Les rapports créés contribuent à optimiser au quotidien les performances de votre service client.
