Gestión avanzada e intuitiva
El estudio de edición de Kiamo ofrece varias funcionalidades para analizar con precisión la actividad de su centro de contacto. Configure su IVR, gestione los diferentes niveles de competencias de sus agentes y programe con anticipación las actividades de sus equipos. Sin olvidar un espacio de supervisión en tiempo real detallado y personalizable para responder lo mejor posible a sus necesidades.
Gestión de la actividad
Gestione fácilmente sus recursos
Con Kiamo, tienes la posibilidad, como piloto o supervisor, de configurar el perfil de todos sus asesores: competencias, tareas, canales preferidos, etc. Cada uno de sus asesores dispone de derechos y accesos personalizados, y de indicadores dedicados.
Planificación anticipada
En Kiamo, puede configurar intuitivamente las actividades de su centro de contacto en función de sus horarios de abertura y de cierre. La herramienta de planificación le permite organizar las tareas de sus asesores sobre una base semanal, mensual u otra.
Con sólo unos clics de Drag & Drop, puede ajustar sus actividades y horarios para adaptarse a los cambios de última hora. Nunca ha sido tan fácil organizar su actividad de forma autónoma
Distribución diaria de flujos
- Distribución automática o manual de los flujos en función de los recursos disponibles.
- Definición de los niveles de prioridad de la distribución y su ponderación.
- Personalización de los criterios de distribución: volumen de negocio, valor del cliente, ubicación, etc.
El asesor experto en la pregunta del cliente puede responder a la primera y aumentar su tasa de resolución de la primera llamada.
Configure su IVR
Configure fácilmente sus scripts IVR para capturar, dirigir y distribuir su flujo de forma rápida y óptima al servicio adecuado, al asesor adecuado, en el momento adecuado
Una supervisión detallada y personalizable
Supervisión en tiempo real
Con las pantallas de Supervisión de Kiamo, podrá controlar su actividad en tiempo real.
Ergonómicos y personalizables, puede crear tantos cuadros de indicadores como desee para supervisar sus indicadores y objetivos de un simple vistazo.
Una gran diversidad de indicadores
Kiamo te ofrece más de 800 indicadores nativos y exportables con los que podrás construir tus reportes e informes consolidados para medir tu actividad y optimizar el rendimiento de tu Servicio de Atención al Cliente en el día a día
Apoyar a sus equipos
Como supervisor, puede interactuar con sus asesores: escuchando, coaching… para apoyar a sus equipos a diario
