Un pilotage avancé et intuitif
Différentes fonctionnalités sont disponibles via le Studio d’édition Kiamo pour analyser précisément l’activité de votre centre de contacts. Paramétrez votre SVI, gérez les différents niveaux de compétences métiers de vos agents, planifiez à l’avance les activités de vos équipes. Sans oublier un espace de supervision du centre de contacts en temps réel, détaillé et personnalisable pour être au plus près de vos besoins.
PILOTAGE de l'activité
Gérez facilement vos ressources
Avec Kiamo, vous avez la possibilité, en tant que pilote ou superviseur, de paramétrer le profil de tous vos conseillers : compétences, activités à traiter, médias de prédilection…
Chacun de vos conseillers dispose de droits et d’accès personnalisés ainsi que d’indicateurs dédiés.
Planifiez à l'avance
Dans Kiamo, vous pouvez gérer de façon intuitive les activités de votre centre de contacts en fonction de vos plannings d’ouverture ou fermeture. L’outils de planification vous permet d’organiser les tâches de vos conseillers de façon hebdomadaire, mensuelle…
Par simples Drag & Drop, et en quelques clics, vous pouvez ajuster leurs activités et leur planning pour répondre à des changements de dernière minute. Etre autonomes pour organiser son activité, ça n’a jamais été aussi simple.
Distribution des flux au quotidien
- Distribution automatique ou manuelle des flux en fonction des ressources disponibles.
- Définition de niveaux de priorité de distribution et de pondération.
- Personnalisation des critères de distribution : CA, valeur client, localisation, etc.
Le conseiller expert sur la question du client peut répondre du premier coup et augmenter votre taux de first call resolution.
Configurez votre SVI
Configurez vos scripts SVI en toute simplicité pour capter, aiguiller et distribuer vos flux de façon rapide et optimale au bon service, au bon conseiller, au bon moment.
Une supervision détaillée et personnalisable
Une supervision en temps réel
Avec Kiamo, grâce aux écrans de Supervision, vous pilotez votre activité en temps réel.
Ergonomiques, personnalisables, vous créez autant de tableaux de bord que vous le souhaitez pour suivre vos indicateurs et vos objectifs d’un seul coup d’œil.
De nombreux indicateurs
Kiamo vous offre plus de 800 indicateurs natifs exportables qui vous permettent de construire vos reportings et rapports consolidés pour mesurer votre activité et optimiser au quotidien les performances de votre Service Clients.
Accompagnement des équipes
En tant que superviseur, vous pouvez interagir avec vos conseillers : écoute, soufflage… pour accompagner vos équipes au quotidien.
