Voix
La voix, canal de l'émotion : gérez facilement vos appels
Voix
La voix, plus que jamais canal privilégié des échanges et levier de fidélisation. Maîtrisez l’ensemble des appels de vos clients. Ne manquez (...)
Kiamo, solution omnicanale native de relation client, permet à vos conseillers de délivrer des messages homogènes quel que soit le canal utilisé : l’ensemble des interactions avec votre client sont centralisées sur une interface unique, ergonomique et intuitive pour une vision 360° qui augmente le confort et l’efficacité de vos conseillers tout en proposant un parcours fluide à votre client.
Résultat ? Une expérience collaborateur inédite permettant une symétrie des attentions client / conseiller.
Le concept d’«omnicanalité » c’est offrir la possibilité aux services clients de mobiliser l’ensemble des canaux de contact pour mieux répondre aux consommateurs. Proposer un parcours fluide, sans couture tant pour le client que le conseiller qui, grâce à l’historisation des interactions peut personnaliser son échange et gagner en efficacité.
Dans les faits, les Français utilisent aujourd’hui en moyenne 3,7 canaux différents pour contacter leur service client (BVA 2022). Il est devenu stratégique d’intégrer correctement ces canaux dans son centre de contacts pour répondre aux exigences des consommateurs et augmenter la satisfaction de vos clients
Chacun peut tirer avantage d’une parfaite omnicanalité entre l’optimisation de l’expérience client et la hausse de productivité des services clients.
La voix, canal de l'émotion : gérez facilement vos appels
La voix, plus que jamais canal privilégié des échanges et levier de fidélisation. Maîtrisez l’ensemble des appels de vos clients. Ne manquez (...)
Gérez vos emails entrants et sortants
Automatisez la distribution des emails vers les conseillers les plus compétents. Délivrez des réponses pertinentes sur le fond, comme sur la forme, (...)
Gérez instantanément SMS et messaging
Échangez en direct avec vos clients via SMS et via les applications de messagerie dédiées ou issues des réseaux sociaux. Centralisez tous (...)
Callbots, chatbots automatisez vos parcours clients
Automatisez la gestion des questions simples de vos clients et focalisez vos conseillers sur des tâches à valeur ajoutée. Augmentez la productivité (...)
Accompagnez vos contacts avec l'assistance visuelle
Kiamo vous propose d’assister plus efficacement vos clients dans les cas complexes. Proposez à vos clients de passer en vidéo sur leur (...)
Assistez vos visiteurs en temps réel
Intégrez en toute simplicité le Live Chat Kiamo à votre site internet. Ciblez les visiteurs les plus qualifiés suivant leur parcours web. (...)
Gérez vos documents courriers et fax
Avec Kiamo, vous pouvez consulter, traiter et archiver vos documents dématérialisés. Ainsi, vos conseillers échangent avec les clients en intégrant les fichiers (...)