Voix
La voix, canal de l'émotion : gérez facilement vos appels
Voix
La voix, plus que jamais canal privilégié des échanges et levier de fidélisation. Maîtrisez l’ensemble des appels de vos clients. Ne manquez (...)
Vos clients sont exigeants, retrouvez-les sur tous les canaux
Le concept d’«omnicanalité » c’est offrir la possibilité aux services clients de mobiliser l’ensemble des canaux de contact pour mieux répondre aux consommateurs. Proposer un parcours fluide, sans couture tant pour le client que le conseiller qui, grâce à l’historisation des interactions peut personnaliser son échange et gagner en efficacité.
Dans les faits, les Français utilisent aujourd’hui en moyenne 3,7 canaux différents pour contacter leur service client (BVA 2022). Il est devenu stratégique d’intégrer correctement ces canaux dans son centre de contacts pour répondre aux exigences des consommateurs et augmenter la satisfaction de vos clients
Chacun peut tirer avantage d’une parfaite omnicanalité entre l’optimisation de l’expérience client et la hausse de productivité des services clients.
