Ogni giorno in Italia ci scambiamo 1,4 miliardi di e-mail e passiamo cinque ore a inviarle, leggerle e rispondere. Il 51%* degli’italiani preferisce questo canale con i loro centri di contatto, ma il 20%* non è soddisfatto della ... ( Leggi il seguito )
Anche se potremmo pensare che la relazione telefonica sia ormai datata, di altri tempi, e che sia stata superata dai canali di comunicazione emergenti, la situazione sanitaria ed economica senza precedenti che stiamo vivendo ... ( Leggi il seguito )
Avete detto omnichannel ? Il concetto di " omnicanalità " è sulla bocca di tutti. Offrendo la possibilità ai servizi clienti di sfruttare tutti i canali di contatto per rispondere al meglio ai consumatori, ... ( Leggi il seguito )
L'esperienza collaboratore. Un tema attuale su cui abbiamo potuto discutere con diversi esperti: come rispondere all'urgenza del Significato nel business e creare un sostegno, un allineamento dei dipendenti con i suoi valori? Come possiamo promuovere ... ( Leggi il seguito )
L'esperienza collaboratore. Un tema attuale su cui abbiamo potuto discutere con diversi esperti: come rispondere all'urgenza del Significato nel business e creare un sostegno, un allineamento dei dipendenti con i suoi valori? Come possiamo ... ( Leggi il seguito )
Il 2020 avrà avuto almeno il merito di far comprare una webcam a quasi tutti quelli che non ne avevano già una... il telelavoro come nuova norma e la distanza fisica tra persone care ... ( Leggi il seguito )
Il Selfcare è un modo di tendenza per attirare i clienti che cercano l'autonomia e per ridurre il carico di alcuni centri di contatto. Tuttavia, il concetto non è nuovo se consideriamo - con ... ( Leggi il seguito )
Per quanto provocatoria possa essere, la domanda vale la pena di essere posta se si sta cercando di migliorare le prestazioni del servizio clienti. I due orientamenti sono tutt'altro che antagonisti - entrambi mirano ... ( Leggi il seguito )
C'è qualcuno che non ha mai sentito l'espressione "Simmetria delle Attenzioni"? L'equazione è semplice: un consulente felice = un cliente soddisfatto (e il circolo è virtuoso...) In altre parole: un agente addestrato, munito degli ... ( Leggi il seguito )
« Vinco o imparo » Cosa ci avranno insegnato questi ultimi mesi nell'ambito delle nostre attività di contact center? Homeworking, intensificazione delle interazioni con i nostri clienti, alti e bassi d'attività da coprire mantenendo ... ( Leggi il seguito )
Uno dei grandi punti di forza di Kiamo è poter affermare che la nostra soluzione viene costruita insieme ai nostri utenti. Abbiamo preparato numerosi dispositivi per riuscirvi e abbiamo ottenuto grandi successi in questo ... ( Leggi il seguito )
Le attività di Relazione Cliente sono da tempo considerate il parente povero dell'azienda. Percepita come un'attività costosa ma necessaria di fronte «all'obbligo di proporre il servizio post-vendita», alla «necessità di tener conto dei reclami ... ( Leggi il seguito )
Nell'ambito della sua strategia di sviluppo, l'azienda continua a internazionalizzare. I team lavorano quotidianamente per facilitare gli scambi e la vicinanza con questi partner e utenti internazionali. Tra le diverse iniziative: Kiamo esisteva già ... ( Leggi il seguito )
Il 50% delle nuove funzionalità di Kiamo 7.5 sono state suggerite dalla nostra Community di utenti. Attribuiamo una grande importanza ai feedback dei nostri clienti per adattare la nostra soluzione alle esigenze del settore. ... ( Leggi il seguito )
Eravamo impazienti di svelarvi la nostra nuova versione: è pronta! Scalabilità, adviser care, internazionalizzazione,... Una nuova versione ideata con voi, più conforme ai bisogni aziendali. I nostri team sono a vostra disposizione per presentarvi ... ( Leggi il seguito )
Al giorno d'oggi, la qualità della Relazione clienti è fondamentale: è un dato che moltissime organizzazioni danno per scontato. Gartner stima che quest'anno, per il 90% delle aziende, l'esperienza del cliente sarà la priorità ... ( Leggi il seguito )
Kiamo was at CCW2020 Berlin from March 2 to 4. What a strange edition! The Coronavirus COVID-19 is shuffling the cards and forcing event organisers & exhibitors to review their strategy or adapt to ... ( Leggi il seguito )
Al giorno d'oggi, è normale gestire i flussi di e-mail tramite strumenti di messaging quali ad esempio Outlook, Gmail e Lotus. In effetti, gli scambi con i clienti avvengono spesso attraverso un indirizzo e-mail ... ( Leggi il seguito )
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