Il consulente al centro della Relazione clienti

Pubblicato su 8/09/20

C’è qualcuno che non ha mai sentito l’espressione “Simmetria delle Attenzioni“?

L’equazione è semplice: un consulente felice = un cliente soddisfatto (e il circolo è virtuoso…)

In altre parole: un agente addestrato, munito degli strumenti giusti, tenuto in considerazione, che fa colpo saprà trasmettere al suo interlocutore tutta la sua esperienza e le sue competenze, utilizzando un’attenzione autentica.

Diventerà un elemento chiave per ottimizzare i KPI strutturanti del suo contact center (produttività, CES* ridotto, NPS* massimizzato…)

Inoltre, se opera all’interno di un’azienda che pratica il Customer Feedback Management (prendendo in considerazione i feedback dei consulenti nel miglioramento continuo della qualità), c’è da scommettere che la sua azienda punta a crescere facendo leva sul cosiddetto “adviser care**“.

Coccolare i consulenti clienti: è questa la scelta fatta da Kiamo da più di quindici anni. Il nostro slogan – “Build Human Interactions” – è diventato una dichiarazione d’intenti per tutti i collaboratori.

Ergonomia dell’interfaccia, intuitività, monitoraggio di tutte le interazioni con il cliente in una schermata unificata, aiuto alla risposta, elevata configurabilità dei parametri… Tutti questi elementi sono stati pensati per gli agenti.

In effetti, i nostri utenti stanno sempre all’erta e i loro feedback condizionano le nostre scelte. Appartenendo alla comunità MyKiamo, si scambiano buone pratiche, danno idee per l’ottimizzazione… Il loro contributo è fondamentale per Kiamo.

È per questo motivo che, all’interno della nuova versione Kiamo 7.5, abbiamo tenuto conto delle loro esigenze con le seguenti novità:

  • Gestione del nome presentato nelle chiamate, ideale per risparmiare tempo
  • Gestione del nome presentato nelle chiamate per il massimo comfort
  • Potenziamento della chat e del messaging per guadagnare in qualità di scambio
  • Riorganizzazione degli elenchi e delle tabelle per un’ergonomia perfetta…   

In un momento in cui sempre più soluzioni pensano esclusivamente in termini di ROI, con un’alta dose di intelligenza artificiale… Kiamo sceglie la sfumatura e offre un rapporto umano di qualità, l’unico che crediamo possa permetterci di raggiungere l’Eccellenza del cliente.

Il nostro obiettivo: aumentare la comodità e la reattività su tutti i canali di contatto. 

Perché un tuo cliente soddisfatto fa, per noi, un collaboratore Kiamo felice.

* CES : Customer Effort Score/ NPS : Net Promoter Score 

** Confort conseiller

Ulteriori articoli Kiamoper sapere tutto sulla Relazione clienti