El asesor en el epicentro de la relación con el cliente

Publicado en 8/09/20

¿Quién no ha oído hablar de la Simetría de las Atenciones?

La ecuación es sencilla: un asesor feliz = un cliente satisfecho (y el círculo es virtuoso…)

Dicho de otro modo, un agente formado, dotado de buenas herramientas, considerado e influyente logrará que su interlocutor se beneficie de todos sus conocimientos a través de una atención auténtica. 

Se convertirá en un elemento fundamental para optimizar los KPI estructurantes de su centro de atención (productividad, bajo CES*, NPS* maximizado…)

Si además trabaja en una empresa que práctica el Customer Feedback Management (teniendo en cuenta las opiniones de los asesores en el mejoramiento continuo de la calidad), tenemos razones para creer que su empresa apuesta por el «adviser care**» como impulsor de crecimiento.

Mimar a los asesores es la apuesta de Kiamo desde hace más de quince años. Nuestro lema «Build Human Interactions» se ha convertido en una hoja de ruta para todos nuestros empleados. 

Ergonomía de la interfaz, intuitividad, seguimiento de todas las interacciones con el cliente en aras de una perspectiva unificada, ayuda en la respuesta y alta capacidad de configuración son algunos de los aspectos diseñados para los agentes. La formación en nuestra Solución es especialmente fácil, y la adopción por los nuevos consejeros es muy rápida.

De hecho, nuestros usuarios permanecen atentos y sus opiniones rigen nuestro modo de proceder. Pertenecientes a la Comunidad MyKiamo, intercambian sobre las buenas prácticas, dan ideas de optimización… Sus comentarios son fundamentales para Kiamo.

Así pues, en la nueva versión Kiamo 7.5 también hemos reflejado sus requisitos con las novedades siguientes: 

  • Gestión del nombre presentado en las llamadas, ideal para ahorrar tiempo
  • Introducción DTMF desde la interfaz Kiwi, para la máxima comodidad
  • Ampliación del chat y del messaging para ganar en calidad de intercambio
  • Reorganización de listas y tablas para una ergonomía perfecta…   

En un momento en el que cada vez más soluciones reflexionan exclusivamente en términos de ROI, con fuerte dosis de inteligencia artificial… Kiamo hace la elección del matiz y propone una relación humana de calidad, la única que, en nuestra opinión, puede permitir alcanzar la Excelencia Cliente.

Nuestro objetivo: mejorar el confort y la capacidad de respuesta en todos los canales de contacto. 

Porque para nosotros al igual que para usted, un cliente satisfecho es un empleado Kiamo feliz. 

* CES: Customer Effort Score/ NPS: Net Promoter Score 

** Confort del asesor

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