Der Berater im Mittelpunkt der Kundenbeziehung

Veröffentlicht auf 8/09/20

Das Prinzip gleichwertiger Beachtung – Symmetry of Attentions – ist in aller Munde.

Dem liegt eine einfache Gleichung zugrunde: ein glücklicher Berater = ein zufriedener Kunde (ein echter Circulus virtuosus…)

Anders ausgedrückt, ein gut geschulter, angesehener, wirkungsvoller Agent, dem die richtigen Tools zur Hand stehen, kann seinem Gesprächspartner volle Aufmerksamkeit schenken und seine gesamte Fachkenntnis einbringen.

Dadurch spielt er bei der Optimierung der wesentlichen KPIs seines Contact Centers eine zentrale Rolle (Produktivität, niedriger CES*, maximaler NPS*…)

Ist er zudem in einem Unternehmen tätig, das auf Customer Feedback Management setzt (und in diesem Rahmen das Feedback der Berater bei der kontinuierlichen Qualitätsverbesserung berücksichtigt), kann man davon ausgehen, dass sein Unternehmen „Adviser Care**“ als wichtigen Wachstumstreiber“ sieht.

Kundenberater zu verwöhnen – diesen Weg hat Kiamo bereits vor mehr als 15 Jahren eingeschlagen. Unser Motto „Build Human Interactions“ haben all unsere Mitarbeiter als selbstverständlichen Leitfaden verinnerlicht.

Ergonomische Benutzeroberflächen, intuitive Anwendung, Monitoring aller Kundeninteraktionen in einer einheitlichen Übersicht, Antworthilfen, weitgehende Parametrierbarkeit… wir sehen die Dinge aus der Perspektive des Agenten.

Und falls uns doch eine Ungeschicktheit unterläuft, weisen uns unsere Anwender schnell darauf hin.

Die neue Kiamo Version 7.5 trägt all ihren Wünschen Rechnung und bietet viele Neuerungen:

  • Verwaltung des bei Anrufen angezeigten Namens
  • MFV-Eingabe über die Kiwi-Oberfläche
  • Erweiterte Chat- und Messaging-Funktionen
  • Neugestaltete Listen und Tabellen für perfekte Ergonomie…

Wir sehen unsere Aufgabe darin, Ihnen möglichst hohen Arbeitskomfort und maximale Reaktivität auf allen Kontaktkanälen zu bieten. 

Wie bei Ihnen, macht auch bei uns ein zufriedener Kunde einen Kiamo-Mitarbeiter glücklich…

 

* CES: Customer Effort Score/ NPS: Net Promoter Score 

** Zugewandter Umgang mit Beratern

 

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