Webinar cc-club

CCV Online-Event Employee Experience

Veröffentlicht auf 15/06/21

Am 7. Juli 2021 von 10 bis 11:30 Uhr laden der CCV und Kiamo ein zum kostenfreien Live-Online-Event! 

Unterstützung, Anerkennung, Wohlbefinden – Was wäre, wenn die ersten Kunden des Contact Centers die Agenten wären?

Contact Center verdoppeln ihre Bemühungen, um ihre Contact Center Mitarbeiter anzuziehen, zu verwöhnen und langfristig zu halten…!

Die Contact Center Agenten sind Experten für exzellente, einfühlsame und nachhaltige Kundenbeziehungen, werden von den Contact Centern, die sie beschäftigen, mehr denn je als Herzstück ihrer Strategie betrachtet.

Wie können wir die Bedingungen für eine einzigartige Mitarbeitererfahrung (Employee Experience) schaffen, bei der die Aufgaben der Berater sinnvoll sind und ihr Arbeitsumfeld optimiert wird?

Mit welchen Tools kann sichergestellt werden, dass die Aufmerksamkeit für den Kunden perfekt ausbalanciert ist und engagierte Agenten dem Kunden ein Erlebnis bieten können, das seinem Alltag und Erwartungen entspricht?

Was Sie beim Event erwartet:

  • Informationsaustausch bezüglich der Employee Experience im Contact Center in Deutschland
  • Denkanstoß zur wichtigen Rolle der Agenten im Contact Center

Ihre Referenten:

Maria General

Business & Channel Development Manager, Kiamo

Frau General ist gebürtige Münchnerin und Französin und seit mehreren Jahren in der digitalen Software Szene zu Hause. Ihr Ziel ist es, mit den Lösungen die Kunden in ihrem Alltag zu unterstützen, effizienter zu arbeiten und sich auf deren Know-How und Expertise zu fokussieren. Aktuell als Business & Channel Developer D-A-CH beim französischen Omnichannel Softwarehersteller Kiamo ist ihr der persönliche Bezug wichtig und dem Kunden eine passende Lösung für seinen Bedarf anbieten zu können.

Uwe Dotzlaff

Geschäftsführer, Dotzlaff Consulting
Innovator – Anschieber – Teamplayer – Seemann – Erfahrungsträger

Als ehemaliger Leistungssportler lernte Uwe Dotzlaff bereits sehr früh sich Leistungsziele zu setzen, diese konsequent zu verfolgen und dafür zu kämpfen. Der besondere Bezug zu Menschen zieht sich durch seine über 30-jährige Berufszeit, ob als Kapitän, Geschäftsführer, Institutsleiter, Personalberater, Coach, Moderator für Veränderung in der Industrie, in Verbänden und öffentlichen Einrichtungen oder als Honorardozent an verschiedenen Universitäten und Hochschulen…

Anmeldung zum Webinar

Mehr Artikel über Kiamoin denen Sie alles über die Kundenbeziehung erfahren