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Weißbücher

Kundenerlebnis, Alchemie der Emotionen

In den letzten Jahren ist Emotion zu einem wichtigen Thema im Marketing geworden. Während Kundenbeziehungen immer schwieriger zu verstehen sind, besteht die neue Herausforderung von Unternehmen darin, Emotionen in Kundenbeziehungen zu erzeugen und wieder herzustellen.

Emotionen sind in der Tat ein weites Feld, das erforscht werden kann: Neurowissenschaften, Sozialwissenschaften, Neuromarketing …

Aber was genau verstehen wir unter Emotionen in der Kundenbeziehung? Ist es ein vergeblicher Versuch, wegwandernde Kunden zu erholen? Oder ist es im Gegenteil eine Realität, die die Marken zu oft vergessen? Und genauer gesagt, ist es möglich, „Emotionen in den Kundenbeziehungen wieder herzustellen“?

Die Kiamo-Teams haben in Zusammenarbeit mit zwei bedeutenden Wissenschaftlern die Antworten auf dieses aktuelle Thema gegeben:

  • Mathieu Lajante ist Assistenzprofessor für Marketing an der Laval University, Fakultät für Verwaltungswissenschaften (FSA ULaval) in Quebec. Er forscht über die Neurowissenschaften der Verbraucher und den Einfluss von Emotionen auf das Organisationsverhalten.
  • Erwan Deveze ist der Gründungsmanager von Neuroperformance Consulting. Er ist außerdem Dozent für Neurowissenschaften, Neuromanagement und Neuroleadership.

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