
Kundenerlebnis, Alchemie der Emotionen

In den letzten Jahren ist Emotion zu einem wichtigen Thema im Marketing geworden. Während Kundenbeziehungen immer schwieriger zu verstehen sind, besteht die neue Herausforderung von Unternehmen darin, Emotionen in Kundenbeziehungen zu erzeugen und wieder herzustellen.
Emotionen sind in der Tat ein weites Feld, das erforscht werden kann: Neurowissenschaften, Sozialwissenschaften, Neuromarketing …