Top-Experten beleuchten die Entwicklung des Contact Center

Seit der ersten Ausgabe des Contact Center eBooks hat sich auf dem Markt viel verändert und verändert. Die Mit-rona Pandemie wirkt auch als Brandbeschleuniger. Die Gewohnheiten und Verhaltensweisen der Kunden haben  sich geändert. Die Autoren möchten Ihnen helfen, die verschiedenen Automatisierungstechnologien in der Branche richtig zu verstehen Kundenservicce und im Callcenter.

Neben technologischen Fächern haben Als Themen haben wir auch Führng, Kontrolle, Management und Workforce Management aufgenommen. das Die Autoren beleuchten relevante Trends sowie konkrete Umsetzungen in der Praxis : Welche Rolle spielen Systeme? Ihre Grenzen?

Herausgeber : Harald Henn, Marketing Resultant GmbH