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Whitepaper

Employee Experience, das neue eldorado der contact center

LB Expérience collaborateur

Employee Experience, das neue eldorado der contact center.

Die Gesundheitskrise 2020 hat neue Kaufgewohnheiten und Trends offenbart, die es erfordern, über neue Reaktionen darauf nachzudenken und wie man darauf reagiert.

Angesichts dieser Beobachtung müssen Unternehmen ihre Mitarbeiter mehr denn je als ihre ersten Kunden betrachten: Wie schafft man Sinn und Bekenntnis zu den Werten des Unternehmens? Welche Tools sind zu wählen und wie werden sie implementiert?

In diesem Whitepaper finden Sie einige Schlüssel zum Aufbau einer lohnenden Mitarbeitererfahrung auf allen Ebenen des Unternehmens durch Testimonials, Analysen und bewährte Verfahren.

Expertenmeinungen finden... ... auch in unseren Interviews

Gilles Verrier Identité RH

Die Mitarbeitererfahrung geht durch … Engagement

“Die Verlagerung zur Wissensarbeit, bei der der Mitarbeiter hauptsächlich Beziehungen und Informationen verwaltet, bedeutet, dass das Engagement direktere Auswirkungen auf die Leistung hat.

Für Mitarbeiter, die für Customer Relations verantwortlich sind, sind die Ergebnisse zum Beispiel je nach Energie und Engagement jedes Einzelnen nicht gleich.” Gilles Verrier, Managing Director von Identity HR.

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Interview Gilles Verrier, Identité RH

Thierry Spencer Die Service Akademie

Symmetrie der Aufmerksamkeit, Symmetrie der Ausrüstung

“Es ist wichtig, Kundenschnittstellen und Mitarbeiterschnittstellen mit einer einheitlichen Lösung zu stärken. Mitarbeiter, die dagegen mit mehreren Softwares arbeiten müssen, die über keine ergonomischen Werkzeuge verfügen, befinden sich in einer Asymmetrie in der Ausstattung. Dies wirkt sich erheblich aus ihre Motivation.“ Thierry Spencer, Akademie des Dienstes.

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Interview Thierry Spencer, Die service Akademie

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