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Libros Blancos

La experiencia del empleado, nuevo edén de los centros de atención

LB Expérience collaborateur

La experiencia del empleado, nuevo edén de los centros de atención.

La pandemia ha revelado nuevos comportamientos de compra, nuevas tendencias que obligan a reflexionar sobre las nuevas respuestas que se han de aportar y el modo de proceder al respecto.
Ante esta situación, las empresas  deben plantearse más que nunca cuidar de sus empleados como si fueran sus primeros clientes : ¿Cómo satisfacer la imperiosa tendencia que busca dotar de sentido al trabajo en la empresa, al tiempo que se crea aceptación y una armonía de los empleados con sus valores? ¿Cómo elegir e implementar herramientas eficaces para contribuir al bienestar de la empresa, la mejora de la marca del empleador?

En este libro blanco, encuentre algunas claves para construir una experiencia gratificante para los empleados en todos los niveles de la empresa, a través de testimonios, análisis y buenas prácticas.

Encuentra opiniones de expertos ... ... también en nuestras entrevistas

Gilles Verrier Identidad de RH

La experiencia del empleado pasa por… Compromiso

«La balanza hacia el trabajo del conocimiento, donde el empleado gestiona en primer lugar las relaciones y la información, hace que el nivel de compromiso tengan consecuencias más directas en el rendimiento. Para unos empleados responsables de la Relación con el Cliente, por ejemplo, los resultados no son para nada los mismos según la energía y la implicación de cada cual.» Gilles Verrier, director general de Identidad de RH. 

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Entrevista Gilles Verrier, Identidad de RH

Thierry Spencer la Académie du Service

Simetría de atención, simetría de equipos 

«Es importante reforzar las interfaces de los clientes y las interfaces de los empleados con una solución unificada. Al contrario, los empleados que deben trabajar con varios programas informáticos, diferentes bases de datos o que no disponen de herramientas ergonómicas experimentan una asimetría en los equipos. Esto perjudica notablemente su motivación.» Thierry Spencer, la Académie du Service. 

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Entrevista Thierry Spencer, la Académie du Service

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