L’expérience Collaborateur, nouvel eldorado des centres de contact ?
Une expérience multidimensionnelle et stratégique
- La reconnaissance du rôle central du téléconseiller
- Une expérience miroir de la satisfaction client
- Rencontre avec Thierry Spencer
Les bénéfices d’une expérience collaborateur optimisée
- L’engagement collaborateur
- Une anticipation d’une tendance profonde du marché
- Rencontre avec Gilles Verrier
Mettre en œuvre, durablement, l’expérience collaborateur
- Donner du sens : reconnaître, écouter et impliquer
- Apporter un confort et des conditions de travail optimaux
- Repenser la qualité de vie au travail
- Monitorer et rechercher l’amélioration continue
Conclusion
