Customer Experience, L’alchimie des émotions

Mais qu’entend-on au juste lorsque l’on parle d’émotion dans la relation client ? Est-ce une vaine tentative de récupération des clients qui s’éparpillent ? Est-ce au contraire une réalité que les marques oublient trop souvent ? Et plus spécifiquement, est-ce possible de « remettre de l’émotion dans la relation client » ?

Pour y répondre, les équipes Kiamo ont travaillé en partenariat avec deux éminents chercheurs afin de vous donner les réponses à ce sujet d’actualité :

• Mathieu Lajante, professeur adjoint au département de marketing à la FSA ULaval au Québec. Ses recherches portent sur la neuroscience du consommateur et l’influence des émotions dans les comportements organisationnels.
• Erwan Deveze, dirigeant-fondateur de Neuroperformance Consulting. Il est également conférencier en neurosciences, neuro-management et neuro-leadership.