
Customer Experience, L’alchimie des émotions

Ces dernières années, l’émotion est devenue un sujet prépondérant dans le marketing. Alors que la Relation Client devient quant à elle de plus en plus difficile à appréhender, le nouveau défi des entreprises est de « créer, remettre des émotions » dans la relation client.
L’émotion est en effet un immense terrain propice à l’exploration : neurosciences, sciences sociales, neuromarketing…