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Customer Experience, L’alchimie des émotions

Customer Experience Alchimie des émotions

Ces dernières années, l’émotion est devenue un sujet prépondérant dans le marketing. Alors que la Relation Client devient quant à elle de plus en plus difficile à appréhender, le nouveau défi des entreprises est de « créer, remettre des émotions » dans la relation client.

Au sommaire de ce livre blanc

Mais qu’entend-on au juste lorsque l’on parle d’émotion dans la relation client ? Est-ce une vaine tentative de récupération des clients qui s’éparpillent ? Est-ce au contraire une réalité que les marques oublient trop souvent ? Et plus spécifiquement, est-ce possible de « remettre de l’émotion dans la relation client » ?

  • Jouer sur les sentiments
  • De l’avis au ressenti
  • Émotions et satisfaction
  • L’échelle des émotions client
  • Les neurosciences à l’assaut de la relation client
  • Les réseaux sociaux amplifient ils les émotions ?
  • L’émotion n’est pas un ingrédient
  • La dissonance émotionnelle chez les employés
  • La Symétrie des Attentions ©
  • L’intelligence émotionnelle : un soft-skill très utile
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