Mais qu’entend-on au juste lorsque l’on parle d’émotion dans la relation client ? Est-ce une vaine tentative de récupération des clients qui s’éparpillent ? Est-ce au contraire une réalité que les marques oublient trop souvent ? Et plus spécifiquement, est-ce possible de « remettre de l’émotion dans la relation client » ?
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