Solution centre de contacts
KIAMO, LA SOLUTION DE GESTION des interactions clients
Optimisez l’efficacité de votre centre de contacts avec Kiamo, la solution omnicanale la plus performante du marché. Dotée d’une interface ergonomique pensée pour les utilisateurs, elle offre des fonctionnalités complètes pour améliorer la gestion des interactions clients selon vos règles et priorités.
Capturez
tous les messages, tous canaux confondus sur une seule plateforme
Ordonnez
organisez, triez et priorisez vos flux selon votre stratégie client
Distribuez
automatiquement chaque interaction au conseiller le plus adapté
Optimisez
votre performance en ajustant votre activité en temps réel
LE MOTEUR INTELLIGENT de distribution des flux
1. CAPTURE OMNICANALE
Kiamo centralise toutes vos interactions clients dans une plateforme unique :
- Appels entrants / Callback
- Campagnes d’appels sortants
- Emails
- SMS, WhatsApp, Messenger, Instagram
- Vidéo / assistance visuelle
- Webchat
- Documents dématérialisés et gestion des tâches
2. ORDONNANCEMENT
Kiamo offre un paramétrage simple et intuitif prenant en compte tous les canaux utilisés.
Ces critères ont un impact direct sur la façon dont les tâches seront distribuées :
- durée d’attente et niveau de priorité
- activités et compétences exigées
- tri sur critères métier
3. DISTRIBUTION
Kiamo distribue chaque tâche au bon moment, au bon agent.
Parmi les règles de distribution, le moteur prend en compte :
- le type de média (appel, email, messaging…)
- la direction du flux (entrant ou sortant)
- la disponibilité des conseillers
- leur niveau de compétence ou d’activité
4. MESURE ET PILOTAGE
Evaluez en temps réel l’activité de votre centre de contacts.
- Interfaces de supervision personnalisables (nombre de vues illimitées)
- Plus de 800 indicateurs pour piloter et ajuster l’activité des conseillers
- Rapports statistiques natifs et exportables
pour les conseillers
pour les conseillers
Gérez l’ensemble des interactions clients depuis Kiwi, l’interface web omnicanale de Kiamo pour les agents du centre de contacts :
- Une interface unique pour toutes les interactions (appels, emails, chat, visio, messaging)
- Sécurisée, au bureau ou en télétravail
- Personnalisable par l’administrateur et le conseiller
- Softphone intégré
pour les superviseurs
pour les superviseurs
Mesurez vos performances en temps réel grâce à plus de 800 indicateurs couvrant l’ensemble de l’activité du centre de contacts.
Un studio graphique permet de :
- sélectionner les indicateurs les plus pertinents
- créer des blocs, des listes, des jauges et des courbes de suivi des indicateurs
- personnaliser les libellés
- ajouter des alarmes visuelles
pour les pilotes
pour les pilotes
Optimisez la gestion des flux en créant autant de files d’attente que vous le souhaitez.
Personnalisez la distribution et le traitement des interactions pour chacune de ces files d’attente.
- Plannings d’ouverture / fermeture
- Priorisation sur critères métier
- Compétences et activités requises
- Agent préféré
- Distribution automatique ou manuelle
- Débordement ou entraide
pour les administrateurs
pour les administrateurs
Kiamo propose une interface d’administration complète et ergonomique pour gérer efficacement les aspects techniques du centre de contacts.
- Droits et profils utilisateurs
- Intégration à votre SI
- Développement
- Stockage et sécurité
- Exploitation de la solution
