M-TARGET & KIAMO

M-Target et Kiamo ont choisi de s’associer pour offrir à vos clients la possibilité de dialoguer avec vous plus directement, facilement et intuitivement.

Le SMS conversationnel, c’est un numéro unique en 09 pour les appels et le messaging.  Ainsi, les conseillers pourront répondre aux messages envoyés par les clients directement dans leur interface Kiamo.

Le client final n’a pas besoin d’installer une application spécifique. Le SMS conversationnel utilise les fonctionnalités natives des téléphones mobiles pour envoyer des SMS et passer des appels via le même numéro.

Exemples de cas d’usage : 

Un client souhaite connaître le statut de l’envoi de sa commande. Sa demande ne présente pas de caractère particulièrement urgent. Il profite de son retour du travail dans les transports en commun pour vous interroger. Il lui suffit de vous envoyer un SMS au numéro 09 de votre service client. Kiamo route la demande vers un agent disponible. Celui-ci prend en charge la demande client directement depuis son interface habituelle. Un échange asynchrone se met en place.

BÉNÉFICES

• Expérience client omnicanale
• Le client peut envoyer un message 7j/7, 24h/24
• Aucune application à installer sur le mobile. Tous vos clients maîtrisent le SMS
• Gain de productivité des conseillers : en cas de forte affluence, plusieurs conversations peuvent être gérées simultanément
• 95% des SMS sont lus en moins de 5 minutes
• Possibilité de connecter un bot