s’adapter, évoluer, prendre une longueur d’avance
Nous savons comme vous que la Relation Client est en perpétuelle évolution. Intégrer les nouveaux usages du digital, s’adapter à la stratégie d’entreprise, faire face à la saisonnalité de l’activité, prendre en compte l’évolution des comportements clients…
Kiamo sait vous accompagner pour relever ces défis en développant régulièrement des connecteurs, web services et API pour connecter vos différentes applications pour centre de contacts, en toute transparence.
Intégration CRM & vision 360°
En se basant sur des données fiables et à jour ainsi qu’en alimentant votre propre référentiel CRM, vous accédez à la vision 360° de vos clients et êtes capable d’apporter rapidement une réponse contextualisée à vos clients.
C’est ce qu’ils attendent de vous.
Intégrez vos flux et process
métiers
Les connecteurs, API et Web Services nativement disponibles dans Kiamo permettent un dialogue immédiat avec des applications pour centre de contacts tierces. Ainsi les fonctionnalités et données Kiamo sont incorporables dans des outils métiers, apps, pages web ou processus.
Interfacez facilement Kiamo avec votre environnement SI : BDD, Workforce Management, CRM, ERP, GED, …
Architecture téléphonique
Kiamo est compatible avec l’ensemble des systèmes téléphoniques du marché (PABX, IPBX, etc.), assurant un déploiement rapide sans remise en cause de l’existant (Alcatel-Lucent, Cisco, Avaya, Aastra, Siemens, Mitel, Microsoft, etc.).
- Indépendance vis à vis de la téléphonie permettant le télétravail
- Couplage CTI pour les flux entrants et sortants
- Fonctionnalités dédiées : remontée de fiche automatique, click-to-call, etc.
- Distribution des appels à des agents présents sur différents sites
