Et s’il était temps de changer…
66% des consommateurs déplorent un délai de réponse trop long (BVA 2020)
Comment réduire les temps d’attente sans en faire pâtir la qualité des interactions de votre centre de contacts ?
Répondre plus vite correspond à un enjeu technique : il s’agit de travailler sur la captation et la répartition des flux afin que les demandes clients entrantes puissent trouver des réponses adéquates, satisfaisantes et rapides. Proposer un SVI qui délivre automatiquement l’information attendue en allant la chercher dans une base de données avant même que le client ne discute avec le conseiller ? C’est possible grâce au selfcare, et cela permet de fluidifier les demandes entrantes.
Bien répondre est un enjeu métier fort pour le centre de contacts qui cherche à optimiser le nombre de sollicitations à traiter. Tout ce qui peut être traité grâce au selfcare offre une disponibilité accrue aux conseillers et met en avant leur expertise et leur capacité à traiter des demandes à forte valeur ajoutée.
Ces deux orientations ne sont pas opposées mais bien complémentaires.
Ce que nous, Kiamo, proposons pour vous accompagner
En vous dotant d’un outil souple et ouvert comme Kiamo vous permettant de mettre en valeur votre stratégie managériale ainsi que l’expertise métier de vos conseillers, nous vous accompagnons dans l’élaboration d’un plan de transformation. Comment réduire le délai de réponse ?
Grâce à son moteur intelligent de distribution des flux, Kiamo vous aide à diminuer le temps de traitement moyen de vos interactions en les attribuant au conseiller disponible le plus compétent. Les atouts Kiamo :
- une capture omnicanale : kiamo centralise l’ensemble de vos échanges clients dans un socle commun, quel que soit le canal de contact
- ordonnancement : Kiamo organise, trie et priorise l’ensemble des flux selon votre stratégie grâce à un paramétrage simple et intuitif
- mesure et pilotage : Kiamo vous permet d’évaluer en temps réel l’activité de votre centre de contacts via des interfaces de supervision personnalisables et des tableaux de bord consolidés.
Faciliter une Relation Client durable, telle est notre ambition. Votez Kiamo !
