KIAMO, LA PLATEFORME MODULAIRE pour centres de contacts
Choisissez une solution fiable et performante pour votre centre de contacts.
Kiamo vous laisse la liberté de choisir votre hébergement, votre financement et votre écosystème applicatif.
Personnaliser la solution grâce aux API et SDK Kiamo
Des API pour répondre à vos besoins
- Gestion des interactions, des contacts et des agents
- Planification d’activités
- Supervision
- Bibliothèque PHP
Un SDK complet pour une solution unique
- Personnalisation avancée de l’interface conseiller en JavaScript
- Reporting et indicateurs personnalisés
- Connecteurs CRM, email, Messaging…
Connecter le CRM pour une vision 360° du client
Kiamo s’intègre à toutes les applications CRM pour offrir des réponses contextuelles et précises lors de chaque interaction.
- Reconnaissance du client via CRM
- Remontée de fiche client intégrée
- Interactions liées (passées ou en cours)
- Personnalisation de l’identification à 4 niveaux (société, contact, dossier, ticket)
INFRASTRUCTURE : CLOUD PRIVÉ / ON PREMISE Kiamo, le choix de l'hébergement
Kiamo est l’unique solution du marché à vous proposer le choix de l’hébergement :
- dans un cloud privé
- au sein de votre infrastructure
- ou même une version hybride pour optimiser votre infrastructure autant que vos coûts
Vous bénéficiez d’un contrôle total sur vos données.
Vous configurez votre environnement comme vous le souhaitez et gérez votre infrastructure en fonction de vos besoins spécifiques.
Assurer la continuité de service avec une haute disponibilité 24/7
Assurez la continuité de vos opérations avec Kiamo, quel que soit le mode d’hébergement choisi.
- Backup de configuration et des données
- Bascule à chaud
- Serveurs médias redondés
- Équilibrage de charge
- Mise en clusters des frontaux et des bases de données
Sécurisez vos données avec une plateforme conforme et robuste
La sécurité des données, un enjeu majeur
- Revue de codes statiques (SAST) et dynamiques (DAST)
- Mises à jour de sécurité proactives
- Pentests réguliers
- Chiffrement des données entre les différents composants Kiamo (serveurs, BDD, téléphonie)
- Suivi du référentiel OWASP
Chiffrement des enregistrements
Renforcez la protection de vos enregistrements de conversations.
Assurez-vous que vos conversations enregistrées seront inexploitables en cas de vol en activant le chiffrement des fichiers d’enregistrement.
Le contenu des échanges avec vos clients peut être sensible. Protégez-le.
Intégration d'une solution de paiement sécurisée
Offrez une expérience client alliant fluidité et sécurité.
- Automatisation des paiements : mettez fin aux erreurs manuelles et accélérez les transactions grâce à des API sécurisées utilisant des protocoles de cryptage avancés (SSL/TLS)
- Suivi temps réel des étapes de paiement client par le conseiller
- Sécurité renforcée : assurez la protection des informations sensibles avec des mécanismes de tokenisation et de détection de fraude
Choisir son modèle tarifaire achat ou abonnement
Avec Kiamo, vous pouvez choisir votre mode d’accès aux licences pour l’adapter au mieux à vos contraintes budgétaires.
Vous êtes libres
- d’acheter vos licences (CAPEX)
- de souscrire à un abonnement (OPEX)
- ou d’opter pour une formule hybride
