Bien au-delà d’une simple solution, Kiamo propose une suite complète de fonctionnalités pour maximiser vos performances.
Dans cet article, découvrez comment réussir vos campagnes d’appels sortants en respectant les contraintes réglementaires, en adoptant une préparation rigoureuse, et en tirant parti des outils performants de Kiamo.
Un cadre réglementaire incontournable
Avant de lancer votre campagne, et notamment si vous effectuez des campagnes de prospection, il est essentiel de bien comprendre les obligations légales en vigueur. Depuis 2023, deux mesures majeures encadrent les campagnes d’appels sortants :
- Le nouveau plan de numérotation ARCEP (1er janvier 2023).
- Le décret sur les jours, horaires et fréquences des appels (1er mars 2023).
Les règles à respecter :
- Fenêtre d’appel restreinte : appels autorisés du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 20h uniquement. Les appels le week-end et les jours fériés sont interdits.
- Limitation des tentatives : 4 tentatives maximum sur une période de 30 jours.
- Obligation des Numéros Polyvalents Vérifiés (NPV) : Indispensables pour toute campagne automatisée via Kiamo.
- Interdiction des numéros mobiles : les numéros en 06 et 07 sont strictement réservés aux communications interpersonnelles.
Ces régulations visent à protéger les consommateurs contre les pratiques de démarchage abusif.
Préparez vos campagnes : la clé du succès
La réussite de vos appels repose sur une préparation minutieuse. Voici les étapes essentielles pour maximiser votre impact.
1.Définissez des objectifs clairs et mesurables
- Quel est le but de votre campagne ? Promouvoir une offre, réaliser une enquête, relancer des devis ou prospecter de nouveaux clients ?
- Dans quel contexte s’inscrit-elle (lancement de produit, événement, promotion) ?
- Quels KPIs suivre ? Combinez des indicateurs quantitatifs (taux de transformation, taux de décroché) et qualitatifs (satisfaction client, qualité des échanges)
2. Ciblez et qualifiez vos fichiers clients
- Assurez-vous de la bonne adéquation entre votre offre et votre cible.
- Vérifiez les critères d’éligibilité (âge, situation contractuelle, historique d’achat) et appliquez les exclusions nécessaires.
- Optimisez la qualité des données présentes dans vos bases en normalisant vos numéros de téléphone, en éliminant les numéros obsolètes et en corrigeant les erreurs…
3. Structurez le discours et accompagnez vos conseillers
- Préparez une trame de discours incluant des accroches percutantes, des arguments clés et des réponses aux objections courantes. Sans aller jusqu’à la création d’un script qui doit être respecté à la lettre et qui peut vite devenir robotisé, cela permettra à vos conseillers de ne rien oublier tout en gardant une certaine souplesse dans leur discours.
- Ajoutez des éléments de personnalisation pour renforcer l’impact de vos appels.
- Formez vos conseillers et expliquez clairement les objectifs de la campagne, en mettant l’accent sur leur rôle stratégique et comment leur action s’inscrit dans la chaîne de valeurs. Ils n’en seront que plus motivés et plus authentiques lors de leurs échanges.
Optimisez vos campagnes avec les outils Kiamo
Kiamo offre une gamme complète d’outils pour gérer efficacement vos campagnes d’appels sortants, depuis la planification jusqu’à l’analyse des performances.
Planification et gestion des campagnes
- Planifiez les créneaux horaires et déterminez quelles seront les équipes qui traiteront vos campagnes en fonction de leurs compétences
- Importez vos fichiers clients ou gérez vos contacts via le Contact Manager.
- Connectez vos outils CRM ou métier grâce aux API Kiamo pour un traitement fluide des données et une plus grande efficacité.
- Exploitez la multi numérotation pour maximiser le taux de décroché en alternant automatiquement entre numéros fixes et mobiles.
Modes d’appel et guides d’entretien
- Choisissez entre le mode preview (prévisualisation de la fiche client) ou progressif (appels en continu).
- Créez des guides interactifs intégrant des questionnaires, des informations clients, des scripts et des liens vers votre base de connaissances.
Suivi des performances et reporting
- Consultez vos tableaux de bord en temps réel via la Supervision Kiamo pour analyser vos KPI et ajuster vos stratégies.
- Mesurez le retour sur investissement (ROI) pour évaluer l’efficacité de vos campagnes.
Kiamo ne se contente pas de simplifier vos campagnes d’appels sortants : il vous offre les outils, les insights et l’accompagnement nécessaires pour en maximiser l’impact. En suivant les bonnes pratiques et en exploitant pleinement les fonctionnalités de la plateforme, vous garantissez la réussite de vos campagnes dans le respect du cadre légal.
