Publié le 06/06/2025
Le rendez-vous estival de l’Expérience Client approche à grands pas !
Kiamo est partenaire de l’édition 2025 du Meet-up de l’AFRC, un événement incontournable qui réunit marques, outsourceurs et partenaires autour de retours d’expérience concrets et d’échanges entre pairs.
Organisé à Paris, ce format exclusif permet de découvrir, au fil de témoignages clients, les solutions qui transforment la Relation Client.
Le programme de la journée
🔹 13h30 – Accueil des invités dans un lieu de prestige
🔹 14h00 – Ouverture de l’événement et restitution de l’étude annuelle
🔹 15h00 – Sessions retours d’expérience (dont Kiamo à 16h45)
🔹 18h10 – Keynote d’un invité spécial
🔹 18h30 – Apéritif et dîner en garden party
Envie d’échanger avec nos équipes sur place ?
Rencontrons-nous à Paris lors de ce temps fort de l’été pour parler performance, expérience client et innovation technologique.
Session Kiamo
Comment M comme Mutuelle a fait baisser son taux de réitération 16h45 – 17h15
M comme Mutuelle, mutuelle indépendante et engagée, labellisée B Corp, a placé la qualité de service au cœur de sa stratégie Relation Client. Pour ses équipes, chaque contact est l’occasion d’apporter une réponse rapide, complète et personnalisée — quels que soient le canal et l’enjeu.
Grâce à l’évolution de ses outils et à l’intégration de Kiamo, M comme Mutuelle a pu tenir sa promesse de réduction du taux de réitération, tout en améliorant la satisfaction client. Un retour d’expérience inspirant, porté par une vision humaine de la relation et une exigence opérationnelle forte.
