OCP, transforme la relation client pharmaceutique pour la rendre plus humaine et digitalisée

Leader de la distribution pharmaceutique en France, OCP accompagne plus de 16 000 pharmacies et établissements de santé au quotidien. Dans un contexte de transformation stratégique, l’entreprise a souhaité faire évoluer sa relation client vers un modèle à la fois plus moderne, plus digital et toujours centré sur l’humain.

Avec la solution Kiamo, les équipes du centre de contact Pharmalien centralisent désormais les appels, les chats et les demandes de rappel dans une interface unique. Cette vision omnicanale permet aux pharmaciens de choisir le canal le plus adapté à leur besoin, tout en offrant aux équipes une supervision en temps réel et une meilleure compréhension de leur activité.

À travers ce témoignage, les équipes OCP partagent leur ambition : faire de chaque interaction une opportunité de créer de la valeur, renforcer la confiance avec les pharmaciens et construire une relation client plus fluide, personnalisée et durable. Bon visionnage !