Empruntis Il marchio del gruppo Panoranet utilizza Kiamo per migliorare la redditività del suo contact center

Il servizio commerciale di Empruntis è organizzato intorno a 5 poli principali: il credito immobiliare, il credito per i consumi, il riscatto di crediti, l’assicurazione e il credito professionale. Questi 5 poli raggruppano circa 100 consulenti, tutti dedicati al trattamento delle richieste dei vari prospetti. L’obiettivo di tali poli è quello di soddisfare tutte le richieste, instaurando una relazione di prossimità produttiva con i diversi contatti.

A titolo d’esempio, Empruntis riceve in media circa
800.000 richieste di prospetti all’anno. Empruntis vigila continuamente sulla gestione delle richieste, sulla qualità della consulenza fornita, sul monitoraggio amministrativo dei dossier ma anche sulla tempistica dei primi contatti in caso di richiesta in arrivo.

Empruntis cercava quindi una soluzione in grado di soddisfare le sue variegate esigenze e che al contempo fornisse ai consulenti i mezzi per soddisfare appieno le richieste entranti e uscenti. La soluzione Kiamo si è imposta rapidamente grazie alla presa in carica nativa delle interazioni cross-channel e all’intuitività della sua interfaccia, sia per i manager che per i consulenti.

Inoltre, Kiamo è una soluzione evolutiva che affianca lo sviluppo di Empruntis e che migliora continuamente, nelle sue versioni più recenti, le possibilità offerte ai vari utenti.

Kiamo si incarica essenzialmente della gestione delle chiamate entranti e uscenti. Per quanto riguarda le chiamate entranti, sono stati implementati alcuni meccanismi di distribuzione per poter alimentare direttamente il consulente dedicato. Per le chiamate uscenti, un sistema permette di aiutare quanto più possibile il consulente rilevando i falsi numeri, i fax o le segreterie. A quel punto Kiamo deposita automaticamente il messaggio giusto sulla segreteria del contatto in base all’avanzamento del dossier. I manager Empruntis utilizzano inoltre la supervisione in tempo reale e la registrazione per ottimizzare la produttività dei consulenti.

Il software Kiamo si è integrato perfettamente nell’ambiente Empruntis esistente, senza necessità di modificare la soluzione di telefonia né il sistema informatico. In tal modo, Kiamo è stato interfacciato con successo a numerosi altri applicativi e software già utilizzati da Empruntis per gestire la Relazione clienti. In un senso, Empruntis utilizza le API fornite dalla soluzione Kiamo; dall’altro, è stato implementato un sistema di Web Service. Alla fine, pochi giorni di formazione hanno permesso agli utenti – informatici o meno – di essere completamente autonomi nella manipolazione globale e nello sfruttamento efficiente del software.