UN PILOTAGE simplifié
Au travers de l’analyse fine de l’activité de votre centre de contacts, divers outils sont mis à votre disposition. Vous gérez les différents niveaux de compétence métiers des agents, planifiez à l’avance les activités des conseillers pour que les interactions bénéficient de toute la puissance du moteur de distribution intelligente. Vous paramétrez également intuitivement votre SVI afin de distribuer la bonne tâche au bon conseiller, et de faciliter le travail de vos équipes au quotidien.
