KONAVIG & KIAMO

Associer Konavig à Kiamo, c’est permettre à vos conseillers de guider vos clients directement sur votre site ou application, en temps réel. En un simple code partagé, le conseiller accède à la session du client et l’accompagne pas à pas dans son parcours.
Résultat : moins de blocages, des parcours plus fluides et une résolution plus rapide des demandes.

Pour le client, c’est une assistance immédiate, simple et sans téléchargement d’application ou de logiciel d’assistance.
Pour le centre de contacts, c’est un levier efficace pour améliorer la conversion, réduire les abandons et fluidifier la relation client.

Exemples de cas d’usage : 

Assistance à la complétion de formulaire
Un client rencontre une difficulté lors d’une souscription en ligne. Le conseiller accède à sa session et le guide étape par étape pour finaliser son dossier.

Réduction des abandons de parcours
Lors d’un paiement ou d’une commande, le conseiller intervient en temps réel pour lever les blocages et sécuriser la conversion sans accéder aux données clients confidentielles (données bancaires, CB, codes sécurité, mots de passe, …).

Accompagnement des démarches en ligne
Dans le secteur public ou bancaire, le conseiller aide l’usager à naviguer et à compléter ses démarches sans erreur.

BÉNÉFICES

• Amélioration de la satisfaction client (CSAT)
• Augmentation du taux de résolution au premier contact
• Réduction des abandons de parcours digitaux
• Accélération des cycles de vente
• Amélioration des taux de conversion
• Intégration simple, sans téléchargement côté client