Expérience client : passez de l'inspiration à l'action avec l'IA

À l’occasion d’All4Customer 2026, Ceritek et Kiamo ont animé un webinaire dédié à l’intégration de l’intelligence artificielle dans les centres de relation client. L’objectif ? Montrer comment passer des promesses autour de l’IA à des cas d’usage concrets, capables d’améliorer l’expérience client et d’accompagner les conseillers au quotidien.

À travers une approche pragmatique, les équipes de Ceritek et Kiamo partagent les bonnes pratiques pour construire un projet IA performant, connecté aux données de l’entreprise et créateur de valeur, sans jamais perdre l’humain de vue.

Retrouvez dans ce replay :

• Les 5 leviers clés pour réussir l’intégration de l’IA dans un centre de relation client.
• Les bonnes pratiques pour connecter l’IA à votre système d’information et exploiter efficacement vos données métier.
• Deux démonstrations concrètes d’un assistant vocal et d’un mailbot pour assister les conseillers en temps réel.
• Les clés pour automatiser les tâches à faible valeur ajoutée tout en préservant la qualité de l’expérience client.
• Les enseignements de Ceritek et Kiamo pour construire une stratégie IA utile, responsable et durable.

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