Depuis plus de quinze ans, l’omnicanalité est au cœur d’une Relation Client unifiée. À quoi sert véritablement l’omnicanalité ? Les canaux co-existants aujourd’hui ont-ils tous la même capacité de répondre efficacement ? Et, surtout, comment parvenir à une omnicanalité réelle, sans transiger sur la qualité ?
Vous avez dit omnicanalité ? Les règles du jeu ont changé…
Commençons par une définition
L’omnicanalité, plus qu’une simple émergence de nouveaux canaux
Les contours de plus en plus larges de l’omnicanal
Rebattre les cartes et créer les conditions d’une omnicanalité optimale
Dépasser les freins au déploiement d’une stratégie omnicanale complète
Transcender les à-priori : le retour en force des canaux traditionnels
Le dialogue entre les canaux, au-delà de la performance individuelle des médias
Les bénéfices d’une parfaite omnicanalité
Conclusion
