
Omnicanalité : et s'il était temps de rebattre les cartes

Omnicanalité : Et s’il était temps de rebattre les cartes ?
Depuis plus de quinze ans, l’omnicanalité est au cœur d’une Relation Client unifiée, dans tous les secteurs d’activité … Cependant, les règles du jeu sont en train de changer : à quoi sert véritablement l’omnicanalité ? Les canaux co-existants aujourd’hui ont-ils tous la même capacité de répondre efficacement ? Et, surtout, comment parvenir à une omnicanalité réelle, sans transiger sur la qualité ?