Omnicanalité : et s'il était temps de rebattre les cartes

Omnicanalité : Et s’il était temps de rebattre les cartes ?

Depuis plus de quinze ans, l’omnicanalité est au cœur d’une Relation Client unifiée, dans tous les secteurs d’activité … Cependant, les règles du jeu sont en train de changer : à quoi sert véritablement l’omnicanalité ? Les canaux co-existants aujourd’hui ont-ils tous la même capacité de répondre efficacement ? Et, surtout, comment parvenir à une omnicanalité réelle, sans transiger sur la qualité ?

En pratique, que reste-t-il du concept d’omnicanalité ? Les
canaux traditionnels n’ont-ils pas encore leur place, en ce qu’ils convoquent une part d’humain authentique ? Dépasser les freins et les a priori peut permettre de construire un mix vertueux, dans l’intérêt du client, pour créer une relation empathique et durable.

Dans ce livre blanc, nous étudierons ces interrogations et tâcherons d’y répondre par des exemples concrets : retours d’expérience d’entreprises et interviews d’experts de la Relation Client qui ont vu évoluer les canaux et leur usage au fil des années. Bonne lecture !

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