Livre blanc
Dossier : Le centre de contacts cross-canal idéal
Le monde de la Relation Client a fortement évolué durant les dernières décennies. La consommation d’un bien ou d’un service, autrefois acte isolé et personnel, devient communautaire avec l’essor des nouvelles technologies. Aujourd’hui la Relation Client se digitalise, le client se renseigne, compare, consulte, donne son avis, devenant de plus en plus exigeant et volatil.
