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Livres blancs

Dossier : Le centre de contacts cross-canal idéal

Le centre de contact cross-cala idéal

Le monde de la Relation Client a fortement évolué durant les dernières décennies. La consommation d’un bien ou d’un service, autrefois acte isolé et personnel, devient communautaire avec l’essor des nouvelles technologies. Aujourd’hui la Relation Client se digitalise, le client se renseigne, compare, consulte, donne son avis, devenant de plus en plus exigeant et volatil.

Découvrez dans ce livre blanc comment les entreprises améliorent la satisfaction de leurs clients en proposant une expérience relationnelle innovante et nativement Cross-canal :

  • Évolutions de la Relation Client
  • Données, tendances actuelles et à venir
  • Enjeux des centres de contacts face aux attentes clients
  • Tour d’horizon des bonnes pratiques
  • Focus sur des outils améliorant les performances
  • Présentation du logiciel Kiamo

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