Kiamo recrute un alternant Customer Success Manager (F/H). Vous serez directement rattaché(e) à notre Customer Success Manager, afin de la soutenir au quotidien dans ses missions et de contribuer activement à notre succès. Vous aurez l’opportunité de travailler au cœur de l’action et de développer vos compétences dans un environnement dynamique.
Les maîtres mots du CSM chez Kiamo :
- Écouter les clients utilisateurs pour les accompagner et augmenter leurs usages de la solution.
- Se mettre au service des Partenaires et Clients utilisateurs pour répondre à leurs questions et besoins.
- Créer une relation de confiance pour accroître la satisfaction Partenaires et Clients.
- Partager les bonnes pratiques en termes de Relation Clients et Métiers avec nos clients internes (services support, sales…) et externes.
Vos missions
- Collaborer avec la CSM : Afin de garantir un niveau de satisfaction optimal dans l’utilisation de la solution Kiamo , vous participerez aux missions suivantes:
- répondre aux demandes des clients et des partenaires: conseils métier, accompagnement sur l’utilisation de la solution…
- assurer le lien avec et entre les différents services Kiamo (Support, Produit, Qualité…) : échanges sur les tickets en cours, suivre et comprendre les évolutions produit, transmettre les retours des utilisateurs sur le terrain…
- Participer à l’organisation d’événements : club utilisateurs, webinaires, interventions sur des salons…
- Contribuer à faire vivre MyKiamo, la plateforme communautaire des utilisateurs Kiamo (clients et partenaires) : rédaction et mise à jour des contenus, propositions d’évolutions, suivi statistiques, communiquer autour de MyKiamo pour contribuer à l’augmentation du nombre d’inscrits et de la fréquence d’utilisation…
Profil recherché
- Actuellement étudiant(e) dans le domaine de la Relation Client, vous êtes à la recherche d’une alternance d’une durée de 2 ans.
- Appétence pour le monde de la Relation client omnicanale. Une expérience terrain serait un plus (conseiller en centre de contacts…).
- Goût pour les solutions logicielles utilisées par les centres de contacts (CRM, ERP, outils de ticketing…), le domaine informatique.
- Proactivité, sens de l’organisation et capacité à travailler en équipe.
- Aisance dans la communication écrite.
- Bonnes compétences relationnelles et sens de l’écoute .
Présentation de l'entreprise
Éditeur majeur sur le marché des solutions de Gestion des Interactions Clients, Conecteo conçoit Kiamo, une solution logicielle innovante et omnicanale pour les centres de contacts en entreprise.
Chez Kiamo, nous valorisons la diversité des profils de nos collaborateurs et considérons chaque personne pour sa singularité. Nous nous engageons à préserver notre Kiamo Touch, cette empreinte positive que nous cherchons à laisser auprès de nos collaborateurs, de nos clients et de nos partenaires, et qui reflète notre engagement à créer des relations humaines durables et authentiques.