Publié le 15/01/2026
En 2026, Kiamo investit l’événement CAP IT.
Une journée au cœur de la digitalisation du monde Banque, Assurance et Finance.
Des secteurs confrontés à des grands bouleversements tant par les nouvelles réglementations, les sujets de souveraineté des données que par l’arrivée de nouveaux entrants qui bousculent les usages.
Ce rendez-vous permet d’aborder toutes ces thématiques avec des témoignages d’experts du secteur et d’éditeurs travaillant sur ces enjeux, aux côtés des entreprises.
Retrouvez-nous sur le stand A13 et lors de notre REX à 16h30.
REX
Gestion des pics d'activité : relever le défi sans compromis sur la qualité de service
Gérer les pics d’activité, un enjeu majeur !
Comment y faire face sans sacrifier ni la qualité de service, ni l’expérience client, tout en préservant le confort et l’efficacité des conseillers.
Le secteur de la banque / assurance doit faire face à de nombreux enjeux : crises climatiques, pression réglementaire, multiplication des points de contacts, souveraineté des données…
Dans ce contexte, découvrez comment les équipes peuvent gérer les pics d’activité en maintenant l’efficacité opérationnelle, la conformité et l’expérience client.
Ce retour d’expérience propose un décryptage complet avec des leviers concrets, éprouvés et à votre disposition.
Du pilotage des flux en amont (Bots, SVI visuel…) à la gestion en temps réel (messaging/SMS conversationnel, assistance visuelle, conseiller augmenté par l’IA), nous verrons comment fluidifier les parcours, accompagner les conseillers et sécuriser les interactions, même dans les situations à forte charge émotionnelle.
Vos intervenants :
