Plus de confort, plus de personnalisation, plus de sens: c’est la promesse de Kiamo attentif à la symétrie des attentions, grâce à une interface conçue avec et pour l’ensemble de ses utilisateurs (conseillers, superviseurs, pilotes…). Parce qu’un collaborateur heureux fait un client satisfait.
Kiwi, l’interface du conseiller, a été bâtie de
manière intuitive et ergonomique, afin de
faciliter la prise en main et le travail au
quotidien des agents. De la rédaction
assistée à la base de connaissances, toutes
les fonctionnalités ont été développées pour
lui faire gagner du temps et améliorer l’efficacité du service client.
Améliorez l’efficacité du service client : pour éviter aux clients de répéter leurs demandes à chaque appel, les conseillers travaillent sur des files d’attente multicanales universelles et toutes les informations essentielles (infos clients, historique des interactions, infos produit…) leur sont accessibles rapidement pour répondre en toute autonomie aux demandes clients.
Vous gagnez du temps et vous améliorez votre taux de First Call Resolution.
Kiamo vous permet d’optimiser les compétences et activités des conseillers pour leur permettre de valoriser leur expertise.
Vous monitorez en temps réel la performance de vos équipes grâce à une interface de supervision centralisée.
Vous réagissez rapidement pour aider vos conseillers à toujours mieux satisfaire vos clients (process, discours métier, formation, incentives, …)
