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Témoignage

BOULANGER CUSTOMER CARE, pour une expérience collaborateur engageante

« Comment prendre soin de nos clients si on ne prend pas soin de nos équipes ? »

Boulanger Customer Care, centre de Relation Client de Boulanger France, s’inscrit dans la volonté du groupe d’être toujours plus proche de ses clients et de leur proposer une expérience omnicanale sans couture grâce à Kiamo. Le centre de contacts, soucieux d’une expérience utilisateur optimale pour ses agents, a particulièrement apprécié l’intuitivité de la solution.
Découvrez ici son témoignage.

En bref, pourquoi 'Boulanger Customer Care' a choisi Kiamo

Grégory Leleu

Kiamo nous permet de gérer la bonne adéquation entre les flux qu'on reçoit, les compétences des collaborateurs et les effectifs dont on a besoin.

Grégory Leleu Projects & Innovation Manager Boulanger Customer Care

Kiamo en 2 mots: Efficacité (car la console distribue les contacts de manière automatique et fluide) et Agilité (grâce à plus de facilités à piloter en temps réel et à apporter des ajustements).

Audrey Deregnaucourt Team Manager Boulanger Customer Care

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