Entoria, la voix comme canal d'excellence

Courtier grossiste en assurance, Entoria gère chaque jour une double exigence : répondre aux courtiers partenaires qui distribuent ses offres, et aux assurés qui en bénéficient. Avec Kiamo, l’entreprise a mis en place une segmentation fine de sa relation client, jusqu’à 60 files d’attente sur son SVI, pour garantir une prise en charge à la hauteur du potentiel et de la fidélité de chaque courtier. Résultat : un temps d’attente moyen d’ 1 min 47 pour les courtiers VIP, contre 3 min 42 pour les autres, et un taux de décroché entre 90 % et 95 %. Découvrez comment leurs équipes utilisent Kiamo au quotidien.

 

En bref, pourquoi Entoria a choisi Kiamo

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Nos chargés de relation clients peuvent ainsi adapter leurs discours en fonction de l'interlocuteur qui les contacte

Anne Clairo Directrice centre service aux clients ADP

Kiamo est intuitif, facile d'utilisation et personnalisable

Sfia Houet Chargée de relation client

Grâce à Kiamo et aux indicateurs, on peut fixer des objectifs pilotables en direct grâce aux vues de supervision.

Julie Van der Voort Responsable du centre d’appels

Concernant le télétravail c'est totalement transparent. [...] Nous pouvons suivre l'activité en direct de nos collaborateurs.

Edouard Guichard Chargé d'accompagnement métier

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