Comment répondre aux nouveaux enjeux de la Relation Usager

Thème :

La Relation Usager est plus que jamais un sujet central pour le Service Public. Digitalisation et omnicanalité, personnalisation, expérience collaborateur : comment répondre aux nouveaux enjeux citoyens?

Date :

28/09/2021 à 11h

Lieu :

Webinaire

Publié le 16/09/21

 

 

Face aux enjeux de centralisation des échanges (physique, téléphonique, courrier électronique, messagerie instantanée…), les centres de contacts évoluent.

Ils proposent désormais de l’omnicanalité pour vous accompagner dans la gestion de votre relation citoyen.

Avec la mise en place d’une telle solution, l’orientation et le suivi des demandes des usagers vers le bon interlocuteur seront plus précis et plus pertinents, au travers d’une plateforme unique.

La Relation Usager est plus que jamais un sujet central pour le Service Public. Digitalisation et omnicanalité, personnalisation, expérience collaborateur : comment répondre aux nouveaux enjeux citoyens?

Témoignages des acteurs du territoire et solutions concrètes sont à l’ordre du jour du nouveau webinar proposé par l’Ugap, Resadia (Foliateam) et Kiamo.

Rendez-vous le 28 septembre à 11h

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