Session 3 :
Vous avez lu nos conseils pour optimiser votre centre de contacts sur LinkedIn mais êtes-vous prêt à relever le défi ?
Testez-vous dès maintenant et tentez de gagner l’un des lots mis en jeu cette semaine ! Il suffit d’entrer vos réponses dans le formulaire et de le valider.
C’est parti pour #LesInstantsKiamo !
Question 1 : Votre entreprise utilise plusieurs outils pour gérer la relation client, mais ces outils ne communiquent pas bien entre eux, ce qui crée des silos d’information. Que faire pour améliorer la performance ?
| Réponse A | Réponse B | Réponse C |
| Assurer une intégration transparente des outils afin qu’ils communiquent entre eux et partagent les informations. | Former chaque conseiller à maîtriser tous les outils individuellement, même si cela prend du temps. | Supprimer une partie des outils, de toutes façons, vous ne vous en serviez pas vraiment… |
Question 2 : Un conseiller reçoit un appel complexe et hésite sur la bonne réponse. Quelle(s) solution(s) lui permet de gérer cette situation efficacement ?
| Réponse A | Réponse B | Réponse C |
| Transmettre l’appel à son collègue plus expérimenté. | Proposer la réponse qui lui semble la plus appropriée, sans vérification… 1 chance sur 2 après tout … | Utiliser la base de connaissances intégrée à l’outil pour trouver rapidement une réponse fiable. |
Question 3 : Votre équipe fait face à un pic d’activité soudain. Comment pouvez-vous gérer ce pic de manière efficace ?
| Réponse A | Réponse B | Réponse C |
| Modifier en temps réel la planification des activités de vos conseillers. | Ajustez les compétences de vos conseillers pour élargir l’équipe disponible, permettant l’entraide et le débordement. | Organiser une course de relai pour voir qui peut répondre le plus rapidement aux demandes. |
En savoir plus sur la gestion de vos données et vos droits.