Une plongée en 2030 vers une Relation Client disruptée

A quoi ressemblera la Relation Client en 2030 ? Transformation du marché du travail, rôle de la tech, recours à l’intelligence artificielle : nous vous proposons une plongée inédite vers le futur pour mesurer les impacts à venir sur le centre de contacts.

Au sommaire de ce livre blanc

Le monde en 2030, entre défis et nouvelles attentes dans la relation aux marques

Le journal 2030
Les logiques d’engagement propres aux nouvelles générations

Une Relation Client disruptée

Profil du conseiller en centre de contacts 2030 :
– Incontournable
– Sensible
– Efficient
– Réenchanté
– Sécurisant, responsable & engagé
Les outils :
– Les plateformes digitales
– Un outil facilitateur
– L’évolution des médias en 2030
– Le métavers

Conclusion

Ne manquez nos podcasts dédiés à la Relation Client 2030.

Dans ce 1er épisode, nos invités Chloée Paternot, futurologue, et Eric Dauteloup, Directeur et fondateur d’Acemis réfléchissent au profil du consommateur 2030. Passionnant !

J’écoute le podcast >

Télécharger le livre blanc

Plus de livres blancs pour les centres de relation client

Livre blanc

L’excellence Client : stratégies pour optimiser votre centre de contacts

Livre blanc

Les Français et les services clients face à l’intelligence artificielle en 2023

Livre blanc

Organiser, écouter, sublimer : cap sur les solutions de la relation client en 2030

Livre blanc

L’excellence Client : stratégies pour optimiser votre centre de contacts

Livre blanc

Les Français et les services clients face à l’intelligence artificielle en 2023

Livre blanc

Organiser, écouter, sublimer : cap sur les solutions de la relation client en 2030

Voir toutes les ressources

Scroll

#keep in touch !

Linkedin Twitter Email

Gestion des cookies

Notre site utilise des cookies pour garantir son bon fonctionnement et optimiser votre expérience de navigation. Parmi eux, les cookies classés comme nécessaires qui sont essentiels à la bonne marche du site. Nous utilisons également des cookies tiers qui nous aident à analyser et à comprendre comment vous utilisez ce site Web. Ces cookies ne seront stockés dans votre navigateur qu'avec votre consentement. Vous avez la possibilité de les désactiver. Néanmoins la désactivation de certains de ces cookies peut affecter votre expérience de navigation.

Pour mesurer l'audience et le comportement de nos visiteurs, nous utilisons une solution sans cookie, entièrement anonymisée et validée par la CNIL. En aucun cas nous ne transmettons de données à des tiers.

Nécessaires

Toujours activé

Les cookies nécessaires sont absolument indispensables au bon fonctionnement du site. Ces cookies assurent les fonctionnalités de base et les fonctions de sécurité du site Web, de manière anonyme.

Cookie	Durée	Description
cookielawinfo-checkbox-analytics	11 months	Ce cookie est défini par le plugin de consentement aux cookies GDPR. Le cookie est utilisé pour stocker le consentement de l'utilisateur pour les cookies de la catégorie "Analytics".
cookielawinfo-checkbox-functional	11 months	Le cookie est défini par le consentement aux cookies GDPR pour enregistrer le consentement de l'utilisateur pour les cookies de la catégorie "Fonctionnel".
cookielawinfo-checkbox-necessary	11 months	Ce cookie est défini par le plugin de consentement aux cookies du GDPR. Il est utilisé pour stocker le consentement de l'utilisateur pour les cookies de la catégorie "Nécessaire".
cookielawinfo-checkbox-others	11 months	Ce cookie est défini par le plugin de consentement aux cookies GDPR. Ce cookie est utilisé pour stocker le consentement de l'utilisateur pour les cookies de la catégorie " Autre ".
cookielawinfo-checkbox-performance	11 months	Ce cookie est défini par le plugin de consentement aux cookies GDPR. Ce cookie est utilisé pour stocker le consentement de l'utilisateur pour les cookies de la catégorie "Performance".
lang	Session	Ce cookie est utilisé pour enregistrer les préférences linguistiques d'un utilisateur afin de lui proposer un contenu dans la langue enregistrée lors de sa prochaine visite sur le site web.
PHPSESSID	Session	Ce cookie est natif des applications PHP. Le cookie est utilisé pour stocker et identifier l'ID de session unique d'un utilisateur dans le but de gérer la session de l'utilisateur sur le site Web. Ce cookie est un cookie de session et est supprimé lorsque toutes les fenêtres du navigateur sont fermées.
viewed_cookie_policy	11 months	Ce cookie est défini par le plugin GDPR Cookie Consent et est utilisé pour stocker si l'utilisateur a consenti ou non à l'utilisation de cookies. Il ne stocke pas de données personnelles.
wp-wpml_current_language	1 day	Ce cookie est utilisé pour mémoriser la langue sélectionnée.

Fonctionnel

Les cookies fonctionnels aident à exécuter certaines fonctionnalités telles que le partage du contenu du site Web sur les plates-formes de médias sociaux, la collecte de commentaires et d’autres fonctionnalités tierces.

Cookie	Durée	Description
__atuvc	1 year 1 month	AddThis définit ce cookie pour s'assurer que le compte mis à jour est visible lorsqu'une personne partage une page et y revient, avant que le cache du compte de partage ne soit mis à jour.
__atuvs	30 minutes	AddThis définit ce cookie pour s'assurer que le compte mis à jour est visible lorsqu'une personne partage une page et y revient, avant que le cache du compte de partage ne soit mis à jour.
at-rand	Session	Ce cookie est utilisé par AddThis pour assurer les fonctionnalités à travers les pages.
loc	1 year 1 month	AddThis définit ce cookie de géolocalisation pour aider à comprendre l'emplacement des utilisateurs qui partagent les informations.
uvc	1 year 1 month	Défini par addthis.com pour déterminer l'utilisation du service addthis.com.

Statistiques

Les cookies analytiques sont utilisés pour comprendre comment les visiteurs interagissent avec le site Web à travers certaines applications tierces (youtube...). Concernant le suivi de l'activité du site web, nous n'utilisons pas de cookie, toutes les données sont agrégées et anonymisées, sans aucun transfert à des tiers.

Cookie	Durée	Description
AnalyticsSyncHistory	1 month	Utilisé pour stocker des données sur le moment où une synchronisation a été effectuée avec le cookie lms_analytics
bcookie	2 years	Cookie de navigateur permettant d’identifier chaque appareil accédant à LinkedIn afin de détecter tout abus sur la plateforme
cluid	1 year	Ce cookie est placé par Get Quanty
CONSENT	2 years	YouTube place ce cookie par le biais des vidéos youtube intégrées et enregistre des données statistiques anonymes.
eqy_company	1 year	Ce cookie est placé par Get Quanty
eqy_sessionid	Session	This cookie est proposé par Get Quanty
li_gc	2 years	Utilisé pour stocker le consentement des utilisateurs invités concernant l’utilisation de cookies à des fins non essentielles.
lidc	1 day	Linkedin place ce cookie pour faciliter la sélection des centres de données
UserMatchHistory	1 month	Synchronisation des identifiants LinkedIn Ads
VISITOR_INFO1_LIVE	5 months 27 days	Un cookie défini par YouTube pour mesurer la bande passante qui détermine si l'utilisateur obtient la nouvelle ou l'ancienne interface du lecteur.
YSC	Session	Le cookie YSC est défini par Youtube et est utilisé pour suivre les vues des vidéos intégrées dans les pages Youtube.
yt-remote-connected-devices	Session	YouTube définit ce cookie pour stocker les préférences vidéo de l'utilisateur qui utilise une vidéo YouTube intégrée.
yt-remote-device-id	Session	YouTube définit ce cookie pour stocker les préférences vidéo de l'utilisateur qui utilise une vidéo YouTube intégrée.

Une plongée en 2030 vers une Relation Client disruptée

Au sommaire de ce livre blanc

Plus de livres blancs pour les centres de relation client

L’excellence Client : stratégies pour optimiser votre centre de contacts

Les Français et les services clients face à l’intelligence artificielle en 2023

Organiser, écouter, sublimer : cap sur les solutions de la relation client en 2030

L’excellence Client : stratégies pour optimiser votre centre de contacts

Les Français et les services clients face à l’intelligence artificielle en 2023

Organiser, écouter, sublimer : cap sur les solutions de la relation client en 2030

Keep in touch !