Une plongée en 2030 vers une Relation Client disruptée

A quoi ressemblera la Relation Client en 2030 ? Transformation du marché du travail, rôle de la tech, recours à l’intelligence artificielle : nous vous proposons une plongée inédite vers le futur pour mesurer les impacts à venir sur le centre de contacts.

Au sommaire de ce livre blanc

Le monde en 2030, entre défis et nouvelles attentes dans la relation aux marques

Le journal 2030
Les logiques d’engagement propres aux nouvelles générations

Une Relation Client disruptée

Profil du conseiller en centre de contacts 2030 :
– Incontournable
– Sensible
– Efficient
– Réenchanté
– Sécurisant, responsable & engagé
Les outils :
– Les plateformes digitales
– Un outil facilitateur
– L’évolution des médias en 2030
– Le métavers

Conclusion

Ne manquez nos podcasts dédiés à la Relation Client 2030.

Dans ce 1er épisode, nos invités Chloée Paternot, futurologue, et Eric Dauteloup, Directeur et fondateur d’Acemis réfléchissent au profil du consommateur 2030. Passionnant !

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