Livres blancs

La Relation Client en mutation

La relation client en mutation

La révolution digitale a entraîné avec elle un changement irréversible de l’ensemble des relations humaines. Artificielle, intégrée, instantanée… découvrez la Relation Client de demain dans ce nouveau Livre Blanc.

Accédez aux points de vue d’experts de la Relation Client, mais aussi de consommateurs et des utilisateurs de solutions destinées aux centres de contacts…

Un ensemble de recommandations, usages et bonnes pratiques qui répondront à la question : Comment dompter les nouveaux usages ?

  • Quelles sont les nouvelles attentes et motifs d’insatisfaction des clients ?
  • Les technologies sont-elles réellement bien exploitées ?
  • Quel est le lien de corrélation entre la satisfaction client et l’expérience collaborateur ?
  • L’intelligence artificielle est-elle réellement une révolution à venir ?
  • Quels sont les 3 enjeux majeurs pour les 3 prochaines années ?

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