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Customer Experience, L’alchimie des émotions

Customer Experience Alchimie des émotions

Ces dernières années, l’émotion est devenue un sujet prépondérant dans le marketing. Alors que la Relation Client devient quant à elle de plus en plus difficile à appréhender, le nouveau défi des entreprises est de « créer, remettre de l’émotion » dans la relation client.

L’émotion est en effet un immense terrain propice à l’exploration : neurosciences, sciences sociales, neuromarketing…

Mais qu’entend-on au juste lorsque l’on parle d’émotion dans la relation client ? Est-ce une vaine tentative de récupération des clients qui s’éparpillent ? Est-ce au contraire une réalité que les marques oublient trop souvent ? Et plus spécifiquement, est-ce possible de « remettre de l’émotion dans la relation client » ?

Pour y répondre, les équipes Kiamo ont travaillé en partenariat avec deux éminents chercheurs afin de vous donner les réponses à ce sujet d’actualité :

  • Mathieu Lajante, professeur adjoint au département de marketing à la FSA ULaval au Québec. Ses recherches portent sur la neuroscience du consommateur et l’influence des émotions dans les comportements organisationnels.
  • Erwan Deveze, dirigeant-fondateur de Neuroperformance Consulting. Il est également conférencier en neurosciences, neuro-management et neuro-leadership.

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