L'excellence Client stratégies pour optimiser votre centre de contacts

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Quelle stratégies pour optimiser votre centre de contacts ? Retrouvez dans ce livre blanc toutes les clés pour réussir votre projet de sélection et de déploiement d’une solution de gestion des interactions clients adaptée à votre organisation, du cadrage du projet jusqu’à l’accompagnement à la mise en œuvre et à l’aide à la prise en main.

Au sommaire de ce livre blanc

Cadrer son projet 

  • Définir ses objectifs
  • L’hébergement et le financement, des questions structurantes
  • L’apport du bureau d’études

Identifier les MUST HAVE

  • Choisir la meilleure solution pour optimiser son centre de contacts
  • Check list des fonctionnalités, une nécessaire richesse fonctionnelle
  • Deux outils essentiels pour une relation client optimale
  • Choisir une solution logicielle pour répondre aux besoins SI et métiers
  • Point de vue du Customer Success Manager
  • Vous avez dit omnicanalité ? Les canaux incontournables
  • L’IA et la relation client augmentée

Soigner son accompagnement 

  • Le partenaire intégrateur
  • Le Customer Success Manager, un accompagnement de proximité
  • La communauté

Conclusion

#keep in touch !

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