L'excellence Client stratégies pour optimiser votre centre de contacts

Quelles stratégies pour optimiser votre centre de contacts ? Retrouvez dans ce livre blanc toutes les clés pour réussir votre projet de sélection et de déploiement d’une solution de gestion des interactions clients adaptée à votre organisation, du cadrage du projet jusqu’à l’accompagnement à la mise en œuvre et à l’aide à la prise en main.

Au sommaire de ce livre blanc

Cadrer son projet

Définir ses objectifs
L’hébergement et le financement, des questions structurantes
L’apport du bureau d’études

Identifier les MUST HAVE

Choisir la meilleure solution pour optimiser son centre de contacts
Check list des fonctionnalités, une nécessaire richesse fonctionnelle
Deux outils essentiels pour une relation client optimale
Choisir une solution logicielle pour répondre aux besoins SI et métiers
Point de vue du Customer Success Manager
Vous avez dit omnicanalité ? Les canaux incontournables
L’IA et la relation client augmentée

Soigner son accompagnement

Le partenaire intégrateur
Le Customer Success Manager, un accompagnement de proximité
La communauté

Conclusion

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