Podcast
Relation Client, Expérience Conseiller : quels nouveaux enjeux au sein des centres de contact
Dans ce premier épisode de KiamoPhonic, Paule-Amée Val Chenaud, Responsable marchés chez Kiamo reçoit Gwenn Rio, créatrice de Rocket to the Moon, spécialiste de l’excellence de service et des talents Relation Client et Ludovic Dodin, DSI d’AlterEos, entreprise adaptée, inclusive et solidaire.
Hyper-personnalisation, nouvelles exigences des Millenials, omnicanalité… Une Relation Client très différente se déploie sous nos yeux.
Quels grands choix pour les centres de contact? Pour quel profil de consommateur?
La réalité des conseillers évolue également: quelle pourrait être la place dévolue à l’empathie, l’authenticité, et l’accompagnement?
Découvrez le 1er épisode :
