(re)Découvrez notre intervention du 17 novembre 2023 avec notre partenaire Dydu durant laquelle nous avons pu échanger sur les enjeux liés à aux nouveaux canaux d’interactions clients, leurs spécificités et leurs bénéfices opérationnels à travers des cas d’usages concrets.
68% des utilisateurs considèrent que WhatsApp est un moyen facile de contacter une entreprise.
Des nouveaux canaux d’interactions clients comme le Messaging (WhatsApp, Facebook Messenger, …) ou les bots (callbots, chatbots) se développent aujourd’hui.
Ils donnent davantage d’autonomie aux clients : 7 personnes sur 10 qui ont interagi avec un bot trouvent l’expérience positive, et permettent aux conseillers d’être plus efficaces au quotidien.
A l’occasion de ce webinaire nous aborderons :
– les spécificités des messageries sociales (WhatsApp, Facebook Messenger…) comme canal d’interaction clients
– le fonctionnement d’un callbot et d’un chatbot, associé à WhatsApp
– Chat GPT et l’IA générative.
